双十一刚刚过去

购物热潮终于迎来了平息

许多人纷纷

在这个双十一期间

为了凑单

东凑一波

西凑一波

被复杂的满减规则绕晕了头脑

抢着时间赶着零点

下单自己想要的商品

之后，想要退款却出现了一些问题，究竟是怎样的情况？今年的退款规则是怎么样的？记者为此进行了调查。

商家先斩后奏抢先发货

消费者申请退款遇难题

据记者了解到，双十一期间，小月在淘宝购了两双鞋，其中一双拍错了尺码。

她特意先付了尺码无误的产品，等到退款功能开启后的时间才付尺码有误的产品，之后立马退款，最后申请退款的产品却发货了。

另外，因为拍错了数量，退款通道开通后2分钟，小洲刚打算申请将在天猫抢到的纸巾退款，结果纸巾立马就发货了。

记者从淘宝app的官方客服了解到， 关于申请退款以后仍发货的情况，如果申请退款后，卖家强制发货导致退款关闭。若是不需要该货物，可再次申请退款，平台会监督商家处理退款，且退款页面会显示倒计时处理时间，逾期商家不处理，系统会自动退款。若商家拒绝退款，可以申请客服介入解决问题。

部分商品申请退款后可极速退款

但仍需商家审核

前段时间，部分媒体报道淘宝将有望将于双十一期间为88VIP会员推出商品极速退款服务。

该服务主要指会员发起的订单若未发货，选择退款后，无需商家审核，平台将自动退款，同时，已发货的订单，经审核后亦能快速垫付退款。

记者从淘宝app的人工客服中了解到， 若是该订单并未发货，仍需要商家审核以后才能退款。部分订单是支持极速退款的，平台会先垫付货款，但还需要商家确认退款。关于先前新闻中提到的极速退款服务功能，目前平台没有上线该功能，88VIP不享有该权益。

为了抢0点到1点的优惠，许多人下单时难免出现失误，想要退款却出现了各种问题，如想要退款，商品却发货了，或者申请退款不久后，卖家强制发货。

而对于之前所报道的关于极速退款服务功能，客服也表示极速退款是存在的，但都需要商家审核。

关于淘宝店铺的退款规则

在双十一期间，部分人想要退款难免会遇到一些问题。这时候便需要了解一下退款规则。

11月11日0点至8点前，系统关闭了退款功能，8点后将重新开启。

另外，11月11日到17日期间支付的订单，在11月11日至11月20日期间发货，消费者不能选择未按约定时间发货或缺货作为退款理由。

此外，若商品在24小时之内发货了，消费者需要自行与商家协商产品退款理由，获得商家的同意。

与此同时，若商品发货了，消费者在11月11日到20日期间申请退款处理，商家将会在消费者申请的日期起的5天内做出处理。若逾期，系统会自动生成退款协议。但虚拟的产品订单是不可以退款的。

采写：奥一新闻记者 李姗姗

见习记者 黄静怡