5月6日凌晨

大量中国联通用户

突然收到95元扣费通知

随后

又未经用户同意

直接退回到话费中

相关投诉已超1700条

......

这是怎么回事

中国联通又如何回应

来看《中国消费者报》记者调查

凌晨无故扣费95元叠加套餐包

自动扣费还无法取消

辽宁沈阳的杨先生向《中国消费者报》记者反映，5月6日凌晨1点左右，他突然收到中国联通扣费95元的账单，账单提示扣费内容为“欠费不停机”服务。

杨先生的扣款账单截图

杨先生：“我当时有点懵，就赶紧查询，发现我在1月份不小心开通了自动扣费功能。”

据杨先生说，他开通的扣款账户是微信零钱，当时微信零钱余额有200多元，无故被扣除95元后，他立即取消自动扣费功能，但手机屏幕却弹出“已有项目正在扣费无法取消”的提示。10分钟后，杨先生再次被扣除95元，扣费内容和之前一模一样。

杨先生：“幸亏我的余额不够再扣95元，不然可能就会一直扣下去。”

5月6日早晨7点，杨先生打开中国联通APP查询发现，凌晨1点的扣费项目为“叠加套餐包”，而在凌晨3点左右，两次扣款共计190元全部充值到他的话费中。

据杨先生介绍，他目前使用的手机套餐是月固定费为19元的大王卡，需要预充话费，在欠费的情况下是无法使用的，而凌晨扣费时手机并未处于欠费停机状态。杨先生立即拨打中国联通客服电话投诉，但拨打了近一个小时，客服电话一直语音提示他“人工坐席繁忙，请您稍后再拨”。于是他又通过网络平台发起投诉，5月6日15点左右，杨先生的微信零钱账户收到两笔合计190元的退费。