手机欠费了，

女子让男友帮充话费。

男友图省事，

就让朋友利用电脑软件充值话费。

结果，手机里共充进了7万多元话费！

这是怎么回事呢？

1.软件操作失误充入7万多元话费

近日，南宁市民 黄女士发现自己的手机欠费了，便像往常一样通知男友张先生帮充值话费。由于张先生平常需要帮很多客户充值话费，为了省事，他都是让朋友利用电脑软件帮助充值话费的。这次，他同样让朋友通过软件帮黄女士充值话费。没想到，软件在操作中出现失误，在600多次的操作中，共将70236元充进了黄女士的手机里。

▲黄女士的手机号码显示话费余额有7万多元

张先生的朋友发现这个情况以后，急忙停止了软件操作，并把情况通知了张先生。接到男友电话后，黄女士马上检查手机，被吓了一跳。她赶紧到营业厅将这个情况反映给工作人员，希望能够将多交的话费退返，却被拒绝了。

2.充值出现失误该怎么办？

充值话费出现失误，钱却不退回，为什么会这样呢？

工作人员叶女士解释称，经过缴费记录查询，发现黄女士手机剩余的话费，是在5月17日—19日三天内通过300多次积分兑换的方式取得的，而且公司也并未收到相关充值的现金。按照公司的积分兑换规则，这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠，而且只限本人手机号码使用。

因此，目前黄女士手机号码里的话费中，用现金充值的只有20元。根据规定，可退还的普通余额为15元，另有5元的短信专项预存款可转存至相同运营商的号码。

叶女士表示，客户要求套现话费的要求公司无法满足，特别是黄女士的手机有这么多积分兑换的话费的情况，是由于其他号码大量充值给她的话费，运营公司将会继续调查跟进。

3.双方仍在沟通协商中

黄女士向记者提供了一张自己手机充值话费的打印单，上面显示：5月21日在运营商网上商城充值的话费清单，最低充值27元，最高充值240元。

对此，通信运营商的工作人员表示，客户提供的纸质凭证无号码显示，且不是正规票据，仅是一般打印材料，无法作为缴费凭证。另外，客户在5月19日后已无任何缴费记录，黄女士提供的打印单并不能证明就是充值话费的记录。

黄女士随后提出能否将自己手机的话费转赠给亲友，或是由通信运营商提供可以充值的电话卡时，工作人员明确回应，根据公司的积分兑换规则，这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠。

对于通信运营商的回复，黄女士表示不能接受，希望能够和通信运营商加强沟通，找到合适的办法解决问题。目前，双方仍在沟通协商中。

来源：南宁晚报记者韦东、南宁电视台《金牌帮女郎》