TapTap 9.7分的《召唤与合成》更是把“一言不合就发钱”做到了极致。公司搬迁、FPX夺冠、女儿出生、女儿会爬……有条件要发福利,没有条件创造条件也要发福利。这种丧心病狂的做法,在TapTap评论区得到了玩家的一致拥护。
乍一看,高福利运营是一个一本万利的选择:牺牲短期收益,维护用户口碑,用品牌降低获客成本,保证长线运营。但伴随行业的发展,它也滋生出了一系列问题。
高福利的负面效应:
补偿补到最后一无所有
1. 不发就是没良心
高福利运营难免会鼓励玩家”天下掉馅饼“的心理。但只要掉过一次馅饼,玩家就会有所期待,并将福利视为天经地义的事情。比如在论坛和社交媒体上,他们会发出下图这样的意见:
游戏的例行维护到底是不是正常现象?每个人都会有自己的看法。但在玩家对福利如饥似渴的渴求之下,游戏的每个小问题都会被揪出来,放到放大镜下审视,成为索要福利的借口。
2. 补偿的标准如何确定?
补偿有再一再二,就一定有再三再四。多次补偿之下,用户难免会比较每次补偿的幅度。问题在于,很多问题根本无法量化,这便成了刺激用户的由头。
例如某头部二次元游戏一次曾在削弱某张卡牌时,向玩家发放了大量补偿。但等到后来再削弱另一张卡牌时,就有玩家认为补偿不够合理,组织了“万人请辞策划”的活动——试想,如果MOBA游戏每次调整英雄都要发放补偿,玩家会闹成什么样子?
一些只损害少数群体,或让少数用户违规获利的Bug则更加复杂。如果用户养成了获得补偿的习惯,到底补偿多少就成了一笔烂账。