3月初，湖南岳阳的张女士突然接到11岁侄子的老师打来的电话，称其侄子偷偷多次充值游戏“和平精英”。张女士一查，才发现侄子他爸卡上1万8千多元几乎都被充光了。
“他们家情况比较特殊，孩子跟他爸一起生活，他爸妈都有智力障碍，孩子是他们家最搞得清楚情况的。”张女士说道。这1万8千多元对于侄子他家来说算是“巨款”，张女士随后向游戏平台客服申请退费。
在提交相关材料后，张女士收到回复称，“对于成年人帐号产生的消费，平台可以不做退还，但出于对您的信任和对未成年人的关怀，我们愿意相信是您小孩在使用”，同时该回复指出作为监护人“管理存在严重疏忽，造成孩子消费失控”，因而只同意退费7865元。
“孩子的父母根本无法尽到监护人的责任。”张女士说道。她向潇湘晨报晨意帮忙记者求助，希望能争取到全额退费。
11岁小孩拿家中闲置手机充值近2万元，老师发现后通知姑妈
3月23日，张女士告诉记者，自己住在岳阳市，侄子一家住在岳阳市下一个县城，平常和父亲一起生活。侄子11岁，现在读六年级。“他父母都有智力障碍，母亲情况不蛮好在医院疗养，之前还有爷爷在，但年前已经去世了。”张女士说道。
侄子家里平日会有一部闲置手机，供亲戚联系他们使用。“但他爸爸不会用，他是他家里最搞得清楚的人，手机一般就是他在操作。”
3月9日，侄子的老师突然给张女士打电话，说发现她侄子玩游戏“和平精英”充了不少钱。张女士赶紧查了自己弟弟的银行卡，发现侄子共充值了18240元。“我弟弟在一个公司当清洁工，每个月还有一千多元工资。”
“卡是他（侄子）自己绑上去的，他说一开始以为是数字，不是真的扣了钱。”张女士说道，“家里没人管他，这事情还是他老师打电话告诉我的，不然我们都不知道。”
张女士称侄子现在很后悔，在学校也写了检讨，保证以后不再犯。但这笔钱对于这个家庭来说已算得上一笔“巨款”，张女士向游戏平台客服提交相关资料，希望能够退款。
同住父亲患精神疾病无法尽到监护人责任，可以全额退款吗？
记者与张女士核实，发现小孩是使用其父亲身份证注册的账号。张女士向游戏平台客服说明家庭情况、提交相关证明材料，与其进行多次沟通后，于3月21日收到了回复。
该回复称，退费账号实名认证信息为成年人，无法判断是否是孩子进行了不理性消费，“对于成年人帐号产生的消费，平台可以不做退还，但出于对您的信任和对未成年人的关怀，我们愿意相信是您小孩在使用。”同时该回复指出，“孩子凌晨游戏并支付多达4次”“孩子支付产生多达169次消费提醒”等，作为孩子的家长也存在“管理存在严重疏忽，造成孩子消费失控”“多次消费提醒家长不重视”的责任。最后同意退还部分金额即7865元，扣除10375元。
但张女士认为，自己弟弟根本无法履行作为监护人的能力，平常侄子都是自己管自己，并不属于该回复中所称的情况，希望能得到全额退款。
3月23日下午，游戏平台客服就此事回复潇湘晨报记者，委托人可以点击确认金额页面中显示的“对退费金额有疑问”按钮，先提交申请，“后续我们会直接跟委托人进行沟通，尽全力帮助他们家庭。”张女士随后也按程序提交了该申请，等待回电。
律师：游戏公司认为法定代理人疏于监管因此只返还部分款项，没有法律依据
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，根据《民法典》第19条的规定，不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，所有的民事行为均应由代理人实施，已满8周岁的可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，其他的由法定代理人代理。
本案中，孩子是已满11岁的未成年人，属于限制民事行为能力人，如果有证据证明是其玩游戏进行大额充值的，法定代理人未追认有效的，是可以要求游戏公司全额返还的。游戏公司认为法定代理人疏于监管，有过错，因此返还部分款项的行为，没有法律依据。
潇湘晨报记者 吴陈幸子
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