尽管家长在孩子充值500元余时便发现，向游戏公司进行反馈并要求封号，但依然没阻止孩子再次充值了1900余元。

孩子被发现充值500余元后，又充值了1900余元

去年12月30日晚，西安市民毕先生在查询信用卡消费记录时，发现了多笔游戏相关的充值信息。毕先生说，“当时正值疫情隔离期间，13岁的孩子阿伍(化名)上网课每天都用电脑，我就怀疑是他充值的。”他向阿伍询问，对方支支吾吾坦白了充值网络游戏的行为，“阿伍说，他偷偷记住了我和他妈妈的支付密码，后用他妈妈的QQ号注册了4399平台账号，然后偷偷用我和他妈妈的手机充值了一款名为‘生死狙击’的游戏。”

毕先生说，12月31日，他对阿伍进行了严肃的批评教育。随后，他联系4399客服，反馈了“阿伍利用母亲QQ注册平台账号，后利用父母手机充值网络游戏”一事，“我要求平台永久封禁，同时对充值金额进行退款。”按照客服的指示，他添加了4399客服QQ，并按要求提交了相关材料，“因为疫情隔离，有部分证明当时无法提供，退款一事便暂时搁置。”

今年1月19日，毕先生翻看手机时，再次发现了游戏充值记录，“我和阿伍为这个事当时冲突比较激烈。另外，我很纳闷的是，明明要求封号了，为什么阿伍还能往游戏充值?”1月19月，他再次联系4399客服，对方让他提供流水，“我发现阿伍是把钱转到QQ钱包里，然后用QQ钱包支付。”

毕先生说，1月24日，4399客服给他提供了完整的充值明细。明细显示，阿伍在2021年12月21日至2022年1月18日，先后向生死狙击、逃跑吧少年、火线精英3款游戏充值2476元。1月27日，4399客服回复他称“退款金额1733元，账号永久封禁处理”，对此他不认同，“孩子充值了2476元，为什么只退1733元?”

当事人接到4399平台电话，对方称将全额退款

3月9日上午，华商报记者联系到毕先生。谈及游戏充值事件，毕先生说，阿伍一直以来玩游戏比较少，他也曾多次给阿伍强调“玩游戏不能上瘾，不能充值”。12月30日，首次发现后，阿伍也保证过不会再给游戏充值。仅仅12天后，他就再次给游戏充值，短短6天便消费了近2000元，“1月19日，我和阿伍发生了比较激烈的冲突。为让他反省，我在事后断了他的零花钱。”毕先生补充道，“孩子平时比较乖，没想到面对网络游戏根本无法自控。”

根据毕先生提供的聊天记录显示，1月27日，4399客服回复称“公司基于您的充值消费情况，为您制定退款金额1733元的方案，同时对4399账号永久封禁处理……”但毕先生拒绝了该方案。后续，双方进行了多次交涉，但一直没有处理结果。

毕先生说，从去年12月30日至今年3月9日，他和4399平台一直未能就退款问题达成协议。“他们说，‘其实咱们目光不要就看着损失的部分，坦白点说，给你退费的比例在全行业同类型案例里非常理想了……’”对此，毕先生表示无奈，“我认为，游戏厂商所谓的实名认证，只是输个身份证号码，并未在技术手段上或者人工手段审核上采取措施，确保认证的人的身份和实际相符。”

下午4时20分许，4399平台孙姓工作人员称，去年12月31日，毕先生反馈相关情况后，他们一直在积极配合处理，之所以没有第一时间封号，是因为毕先生提供的单个订单无法锁定充值的游戏账号。目前，新的处理方案他们已经在加急申请，肯定会给用户一个满意的答复。后续，平台会针对未成年充值监管方面做进一步的完善，避免出现类似情况。

下午5时许，毕先生来电称，4399平台已联系他准备全额退款。

华商报记者 张鹏康

来源：华商网-华商报

编辑：方正