反预约（邀约）是美业人工作中必不可少的一项日常工作，但是打电话邀约顾客又是十分枯燥的，但是又不得不重视起来，因为每个月都有业绩压力，根据没有办法躲避的，那这么样才能在做顾客反预约的时候打电话不让顾客拒绝呢？

一、提高沟通能力

不是所有的美业销售都是天生就会表达的，因此打电话对于邀约顾客到店，有销售的机会是所有美业人在业务板块必备的技能之一，沟通一定基于顾客的实际需求，或者你能击中顾客感兴趣的话题，才能实迅速打开话匣子，这样的话，在沟通过程中切入你打电话最终目的才不会那么突兀。

二、拉近客户关系

经常电话给顾客的时候，能够拉近关系，把潜在或者沉睡客便是消费客，所以在这一点上， 关键就在于我们平时做顾客服务的时候，一定主要“客情，技术，手法，服务，需求”上做好。

谁办事不喜欢找认识的或者熟悉的人呢，加入你有事没事就顾客打个电话，关心关心近况，联络联络感情，别等到业绩不够的时候，或者门店搞促销活动的才想起来打电话，哪肯定不行的。

反预约（打电话）销售步骤

1-打电话时候第一个用“喂”的第二声，试着用声调开口，那感觉就真的不一样了

2-打电话时候第二家话“您现在说话方便吗”不要冒昧的上来就是喋喋不休，姐啊，我看你好久没来了，是时候回店做护理了，这样的很容易就拒绝了，同时，如果对方在忙，可以短信微信方式提醒稍后再做电话沟通。

3-打电话的尽量少用口头禅，嗯，啊，哦，应当用“是的，好得，明白”来代替

4-持续吸引对方：

如何做才能持续吸引对方？

提问题

打电话之前提前设置一些提问题，目的就是让顾客主动参与互动，比如：了解对方的状况，根据你的目的或者顾客所买的项目疗程以回访式来提问，或者通过对顾客的已知情况进行关心的问题设置。

提问题的几种常见方式一般有三种，情况询问，开放式提问，封闭式提问，引导式提问

主要在进行提问时语气最好很自然，很熟悉感觉给到顾客，感觉就像是老朋友聊天一样；

对于顾客的回答，重要的事一定要跟复述，确认，这样顾客会觉得你把她的话听进去了，听明白了

最后，打电话结束时，一定要等顾客先挂断电话，你再挂电话。

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