每一代人,都有一部让人印象深刻的“神剧”,《爱情公寓》也上榜成为“一代人”的记忆。
在最后一季的时候,我们看到了几个陌生的面孔,其中最让我印象深刻的是富二代“赵海棠”,一个有着天马行空的想象力,做事却总是弄巧成拙,掀起一场场风波的形象。
有人这样评价他:“人人都笑赵海棠,但人人都是赵海棠。”
别人说的是在感情里的赵海棠,而我说的却是职场里的“赵海棠”。
1、职场上,总有一个“赵海棠”为什么我说职场里,总有一个“赵海棠”?
在《爱情公寓5》第17集的时候,一菲得知曾小贤要回来参观装修好的房子,而胡一菲苦于没有时间给房子的装修做收尾工作,于是她求助了赵海棠帮她收尾。
为了完成任务,赵海棠很积极地开工,还采集了公寓里其他人的装修意见,然后将这些建议整合起来全部用在了新房装修上。
来欣赏下什么是“好心办坏事”的装修:
登天的梯子、橱柜的关二爷、森林厕所,满墙桃花,都让曾小贤傻了眼,不禁怀疑赵海棠是来砸场子的。
明明是好心却搞砸了房子,赵海棠错在哪里?
第一:胡一菲只是让他去收尾,可赵海棠却大改,用力过猛。
第二:沟通要找对方法和人,胡一菲的房子他却征集了其他人的意见,这就是牛头不对马嘴。
张海棠像极了职场上“不懂沟通,不让人省心”的人。
我同事小赵也曾一度被人贴上“做事不让人省心”的标签。
有一次领导要小赵去对接客户,
领导说:“确认下客户到公司的时间和后续安排。”
小赵确认完之后回复领导:“领导,客户说飞机延误了。”
领导说:“延误多久,具体几点到呢?”
小赵又去打电话询问后回复领导:“大概下午五点。”
领导扶额:“那你有和客户说我们会有司机去接吗?”
小赵支支吾吾说没有,就一个简单的对接,他忙了一下午也没搞定,领导最后只能换助理重新对接。
新助理在领导说出的第一个指令后,就和客户完成了有效沟通,对领导说:
“领导,客户此次出行一共3人,预计下午五点到达机场,我已经让司机在那等候,2号会议室我已经预约了时间,等客户到了可以直接使用。”
新助理获得了领导的赞赏而小赵领导拉入了黑名单,凡是对接客户的事情再也没找过他。
这就是职场上“有效沟通”和“无效沟通”的区别。
听过这样一句话:所谓情商高,就是会沟通。希望我们都不会是职场上做事不靠谱的“赵海棠”。
胡一菲在让赵海棠去收尾的时候,大家都曾有怀疑,但是胡一菲说:“疑人不用,用人不疑。”
这是对赵海棠表现出了极度的信任,可结果却是大翻车。
工作中,我们也要力争做一个真正让人“放心”的职场人,想要把事情做的完美,做好沟通很重要。
那么我们该如何正确沟通呢?
(1) 明确沟通目标
明确的沟通目标是有效沟通的重要前提。
目标是为了拟达成的共同协议,缺乏目标的沟通就是漫无目的的闲聊。
明确目标具体包括三个方向:
①和对的人沟通
特别是在线上办公,我们一定要注意个人安排要单独@对方,避免造成你说了他却没看到的尴尬。
② 以“事件”为驱动
在沟通的时候是重要盯准“事件”,比如我在安排任务的时候,会明确传达:今天更文2篇,选题为xx,在下午5点前完成并发送。
所有的沟通围绕一件事具体展开,才不会导致目标没完成。
③ 达成共识
在和对方沟通后,一定要加一句:“我说清楚了吗?有任何疑问都可以现在提出来。”
或者,收到了对方的安排,也一定要回复你的理解,跟对方确定。
比如你可以说:
我明白你的意思了,我总结了一下,这几点你看对不对?
1、xx
2、xx
3、xx
职场上很多新人之所以做事情总是出错,因为他们不敢问,只能自己瞎琢磨。
所以在一开始我们就要达成共识,最后出来的结果才能一致。
(2)做好情绪管理,沟通更高效
“成吉思汗*鹰”的故事就是典型的情绪失控例子。
成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎,口渴的时候发现有个山谷渗出少量的水。
他便拿水杯去接水,当他要喝的时候,没想到老鹰却打翻了水杯。
成吉思汗又接了一杯却又被老鹰打翻,一怒之下他*了老鹰。
后来他又往高处去找水源地,这才看到水里有条死去的毒蛇,他因此懊悔不已。
成熟的职场人,都懂得如何控制情绪。
当我们带着情绪去工作,除了自己生气耽误工作之外,还容易将情绪传染给周围的人,甚至对他人发脾气,导致关系的恶劣,工作无法顺利展开。
在沟通中,当我们情绪濒临失控的时候该怎么做呢?
《沟通的艺术》一书中给出了“四步法则”。
① 监控情绪反应
观察自己,有情绪之后,行为和心理上会有什么变化。
比如:手会不自由攥紧,心跳加速,脸红或者是变得异常安静等。
②留意情绪引发的事件
在情绪上来之后,我们要给自己留有思考的余地,弄清楚,是什么事情引发了你的反应。
是特定某一个你看不爽的人,还是在某一个特定场所让你压抑或者是某个沟通话题让你不满。
③记录自我内言
写下真实的想法,也就是分析激发事件和你的感受联系起来的想法,有助于帮助我们判断情绪是否有意义。
比如:团队里同事做事墨迹的时候,我就很暴躁。
④寻找解决办法
发现情绪是第一步,但最重要的是我们该如何避免情绪的再次崩溃。
就好像我知道我生气是因为同事动作慢耽误我的时间,那么我就要想办法解决,我可以找同事沟通有哪里遇到了困难是我可以帮你解决,加快进度的。
经历这4步之后,能让我们关注事情本身而不是消耗自己的情绪,让自己做情绪的主人。
(3)学会倾听,提高沟通质量
美国成功学大师戴尔·卡耐基去纽约参加一场重要的晚宴,在晚宴上,他碰到了一位世界知名的植物学家。
戴尔·卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话,只是全神贯注地听着。
然而等到晚宴结束以后,这位植物学家向主人极力称赞戴尔·卡耐基,说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人,更是一个“有趣的谈话高手”。
其实卡耐基没怎么说话,只是让自己细心聆听,却博得了这位植物学家的好感。
有时候,倾听也是一种沟通,但是很多人没有做到。
前文提到的同事小赵就是个不会“听话”的人,没有理解领导说的“确认时间和后续安排”,就匆匆去执行任务,最后只做到了确认客户到场延迟却没做到“后续安排”。
职场上还有很多人在沟通的时候喜欢打扰对方说话,导致沟通不畅。
好的倾听要做到以下几点:
① 眼神专注
在沟通时,要眼神诚恳的注视对方,并在合适的时间点头应和,而不是到处乱飘给人不尊重的感觉。
② 不过早评判
在沟通时,不要过早判断提出自己的想法。先倾听,确定你真正理解对方意思后,再去评论。
有时候沟通的信息差都来自于“你以为你听懂了”于是产生狭义的主观评断。
③ 寻找重点
很多人的聊天是没有重点,所以,我们在倾听时,更要做到专注,方便找重点。
最好是在对方讲完之后能提炼重点重复一遍,保证信息传递一致。
有效的职场沟通技巧,让你成为“说话靠谱,做事放心”的人。
学会以上三点沟通技巧,摆脱职场“赵海棠”,做成熟的职场人。