作者——恩泽杂谈

企业升值加薪标准中起码这一条排名靠前指标。

企业内部：经常听到几句话，老板和领导贯口：我请你们来不是提问题的，是请你们来解决问题的？有没有很熟悉。翻译：成人话就是我是请你来解决问题的。

企业外部：同样也是也是这样，一个做好业务的之所以能够得到客户信赖。同样是能够能替客户解决问题的好手。并非是产品论。为什么老板或者领导去了见客户，客户更觉得放心更踏实，就因为他们能解决客户的问题，能够让客户有安全感。

这就是老板心声

解决什么样问题，老板才认为发挥你的最大价值呢。是平常工作吗？

很显然不是本职工作吗？一定是关键，棘手问题才能看得出来，谁是真有料的。

从古至今，都是这样。但凡升官进爵的快的都是处理紧急，棘手问题的高手。深受老板喜爱。

剧情《相爱十年》其中卖香皂的一个桥段。剧情:香皂公司出品药香皂在当时不被主流市场认可。公司快要撑不下去了，老板开除销售经理。公司已经发不起工资时候了。老板重赏谁能卖出药香皂，提升谁为副总。在剧情里邓超饰演肖然。自高奋勇为公司解决燃眉之急。成功将产品卖出自己成了老板还大赚了一笔案例。

虽是剧情安排:但在现实职场中就是这样，你能为公司解决多大紧急问题决定你职位和收入，虽然不是绝对的。在关键时候能体现出你价值高低。

邓超在《相爱十年》剧情中肖然与老板谈话

在职场中我们怎么样处理棘手、突发事情呢？

1.遇事沉着冷“静”不急，不燥。

三国时期刘备死后，魏、吴联合少数民族发五路大军攻打蜀国。五路大军打来，刘阿斗都快被吓死了，别的将领也懵了。可诸葛亮把自己关在相府里三天不见客，静心思考对策，结果，五路大军被他轻松化解。诸葛亮又一次让蜀国化解了危机。

在我们商业谈判，处理工作上比较棘手问题，沉着冷静解决问题必备素质。这一点说起来容易。做起来还是比较难得。尤其性格急躁的“童鞋”。

2、懂得迂回不正面起冲突

迂回战术，在很多经典商业案例都有用到。

一、美国杜维诺公司向一家饭店推销公司面包。销售人员向店家承诺保证品质、保证供货、保证质量的承诺，还愿意跟这家店建立长期合作关系的愿望。但饭店经理就是不买账。后来销售人员采取迂回战术。了解经理在“一家美国招待者”组织中任职主席，杜维诺找机会也加入该组织活动。在活动现场，杜维诺坚决不提半个关于面包合作事情，只聊组织内的事情，饭店经理十分高兴，跟他谈了很久关于组织一些事情。并邀请杜维诺加入组织成为其中一员。几日过后杜维诺公司收到这家店订购面包订单。

在我们工作中我们也会用到这样策略

以退为进迂回策略：在公司内部经常会有冲突点。我们还原一个场景：公司内部开一次销售方案会。这次会议中， 作为主管小王提出针对公司产品，应该抓住当下节日，做一次大的促销活动。领导认为现在做大促销不合适，公司新产品目前上市不久。上季度做了两次促销活动。收效甚微，这次节日新品不用参与促销态度十分坚决。小王认为：上一季度的促销方案存在一些问题，作出调整完全是可行的。这次大型节日不容错过。领导依然否决了 。小王暂时没有提促销方案。而是选择下来，私下领导。并把一份详尽的方案书报告提交，以及竞争对手的历史数据，提交给领导。领导看完后同意小王观点。

3.采取拖延策略：在处理棘手问题，越是着急，越是容易出错。有时候：夫妻间吵嘴也是这样，为了避免吵架升级。男方可以大度点采取急刹车，隔天再来处理。就不会那么容易做出极端的事。在平时工作中也是一样，有些棘手问题发生，立刻处理不一定会有好的效果。尤其商务谈判急迫一方往往容易妥协对方的条件。(例）：日本与美国商务谈判，日本人得知美国人此次到访日本时间有限，于是日本采取策略就是拖延战术。当美国人一下飞机就被日本人精心安排旅游行程。只字不提关于商务方面任何事情。每天主要任务就是把美国人伺候好。日本人给美国客商行程安排满满的 都是吃喝玩乐。直到最后1-2天才结束旅游行程。留了2天时间给美国人谈判，由于时间紧迫美国人在很多条件上都进行让步。日本人拖延战术起到很好作用为日本争取了 更多筹码。

4.懂得逆向思维

在职场中我们面临，突发问题。直面解决行不通。我们可以采取逆向思维。相信大家听过两销售员去非洲考察卖鞋的故事。销售员A去了非洲回来向老板汇报:非洲人不穿鞋子。鞋子拿过去卖不掉没市场。销售B回来回报:非洲市场太大了。只需要教会培养非洲穿鞋.市场不可限量啊。

同样问题:不同思维不一样结果。用逆向思维方式来处理问题有些时候能给自己带来意向不到效果。

5.懂得顺其自然，静观其变

很多棘手突发问题。当我们一时间找到不到很好方案应对时。我们需要静观其不变，顺其事情发展，从中找突破口。看似死局往往都能活。切记慌乱中做决策。

6.懂得取舍

不是所有人都是懂得取和舍。处理关键棘手问题需要学会取舍需要有魄力。简单点:理解抓主要，放次要。舍不得肉套不到狼。看似吃亏实则大赚。

综合上述：很多时候处理棘手的问题都需要采取这样策略。处理棘手突发问题能力是一个职场人价值体现。解决问题大小决定您职位高低和身价。