编辑导语：了解、洞察用户需求是产品经理工作中的必然事项，这有助于推动产品后续的迭代升级与用户留存转化。与此同时，除了依据数据或测试等因子来进行产品的后续迭代判断，把握用户所思所想、做出具有用户感的设计也十分重要。本文作者对用户感设计进行了阐述，一起来看一下。

产品经理该理性还是感性？一场奇葩说辩论可能都没有答案。

但不管这个问题的答案如何，实际情况是我们越来越理性了。产生这种情况的原因不是我们的性格变化，而是工作方式的日趋成熟。

现在的产品经理是数字时代的工具人，我们用调研报告的结论找方向，用AB测试的结果做决策，用竞争对手的复制功能假装很忙。

我们标着烦人的提醒红点，发着没人看的短信Push，弹着微信可提现的红包弹窗，提示着用户要发给朋友的分享。确实很忙。

但总有另类的产品经理存在，他们在数据为王的年代保持着感性，他们有着难能可贵的思考，践行着信仰的理想情怀。

一眼看过去，这就是让人惊艳的用户感。

心动模式，一个让我心动的模式。

我喜欢的歌曲播放终于不再是列表、随机和单曲，而是更具魅力的心动。

要说心动，先说音乐平台要解决的两个问题：「听到」和「发现」，就是让用户听到喜欢的歌、发现喜欢的歌。

这两个问题的传统解法是内容（单曲/歌单/歌星）的被动搜索和主动推荐，配合用户的红心收藏，20年一成不变。

这种常规的解法有没有问题呢？乍看市面上大家都这样，没有什么问题。但仔细考虑，就会发现问题很大。那就是「听到」和「发现」相互对立，用户无法兼得。

用户要么找一个喜欢的列表随机播放，但歌曲范围就在列表内圈定了。要么就直接私人FM，靠系统的算法推荐，但大部分可能不喜欢。

心动模式能解决这个问题，在保证大部分是喜欢音乐的情况下，给用户推荐契合口味的非红心歌曲，兼顾了「听到」和「发现」。

这也是网易云音乐只有在「我喜欢的音乐」列表播放时才有心动模式的原因，解决的问题就是在「听到」时继续「发现」。

这是一个比私人FM更具亲和力的频道。私人FM的重心是发现喜欢的歌，心动模式的重心是听到喜欢的歌。

心动模式能给网易云音乐带来明显的用户增长和商业收入吗？答案是不能。不做口碑未必不好，做了的数据提升可能还没有日常波动大。

但一个天才的产品经理，就这样满足了用户的两个核心诉求，点赞。

大概是今年春节后，我在京东的商品详情页，发现了「送礼给TA」的功能。

用户可以选择商品直接送礼给 TA，简单修饰下包装主题和文案，就可以发给TA一个未拆封的商品，此时 TA 就有了礼物拆封的效果。

你说这个功能上线能提升订单量吗？未必，不做我们也会在京东买商品送礼给TA，做了京东也不会在礼物上包装插花。

你说这个线上拆封的体验很好吗？也未必，线下直接邮寄给TA的包裹，TA也不知道里面装了啥。

但为什么要做这个可预见数据不会好的功能，是产品经理们闲着没事干吗？不，这个需求背后的想法一点也不简单。

我们似乎很久没有好好包装一个礼物送给可爱的TA了，电商购物的方便虽然时效提升，但人们相互之间的人情味变淡了。

送礼给TA，就是产品经理对送礼仪式感的思考：一个快递包裹，如何承载用户的感情，如何体现情真意切呢？

礼尚往来不应该是数字时代的一条信息流，朋友之间、恋人之间、家人之间的仪式感，应当在线上继续温暖人心。

有些人在替我们思考这些感性问题了，真好。