来跟大家分享一下我在闲鱼上被骗，然后又成功维权的故事，供受骗的鱼儿们参考。

前几天因为airpods右耳掉进了窨井盖变成了airpod，如果要去官网配一只要500 ，一开始想着在闲鱼上淘一只，但是想来想去还是觉得买别人用过的有点怪怪的，就决定还是买一个没拆封的。

于是在闲鱼搜到了一个卖家，标价360，说是全新未拆封正品，是姐姐婚礼做伴娘的礼品，自己已经有了所以转卖。当时跟卖家沟通了是否全新，是否正品，都得到了肯定的答复，并且告诉我是三码合一的（发票、盒子、耳机），如果官网验证不了就秒退。我当时觉得这个价格算是中等的了，即使正品的可能性不大，但能够验证序列号，在仿品里面应该是高仿了。脑子一热就下了单。

过了两天收到了，卖家很主动，一直联系我，说快递到了，我收到之后拆箱的时候拍照给她，她要看看自己的货。看到她这么紧张，我更觉得有可能真的是正品。拍给她之后，她还强调要拍盒子上面的序列号。我都一一照做了。然后她催促我去官网上验码。期间因为我觉得盒子的质感和我买的正品有点不一样，充电盒的开合手感也有点不一样，心里有点犯嘀咕。向卖家问询后，她回答我是升级款。然后继续叫我验码。我按照流程输入进了序列号，确实能在官网上显示。然后卖家就催促我点确认收货。我想着能在官网验证还有什么可怀疑的，然后稀里糊涂就点了。

但是越想越不对劲，就跟卖家说我觉得是假货，要求退货。卖家肯定是拒绝的，一口咬定是全新正品，而且我也确认收货了。我就说我要找平台投诉，她依旧咬死说自己卖的是正品，还说她还能说我换货了。她越这么说越激起了我的斗志。我就开始看她主页的买家秀信息，看看她那些好评都是什么情况。正好被我看到有个人晒出了买家秀，序列号和我收到的这个一模一样。我当时就觉得自己有希望了，用录屏的方式把这个买家秀信息录了下来，并且确认录到卖家的信息。

于是，我开始在网上搜确认收货之后怎么在闲鱼app里投诉。我尝试了两种渠道，第一“安全中心”里的“举报与反馈”，因为已经确认收货了，卖家也删除了商品信息，所以是没有办法用“出售禁售品”渠道了。所以我就选了“欺诈骗钱”，同样因为卖家删除了信息，所以没有办法选“买到假货”，那就按照“不是假货，继续举报”里面的货品与介绍严重不符的情况处理。这里要注意，里面有很多分选项，也有解释，一定要选择跟自己最匹配的那条。然后描述被欺诈过程。我如实输入了整个过程，也附上了我收到的货物的照片和那个买家秀的照片。欺诈举报需要等待三天才会出结果。

与此同时，我又在网上看到可以人工举报，我就选择点击“客服中心”，点击联系客服小蜜。一开始是自动回复，连续输入“人工”，按照系统提示选择符合自己的选项，直到接入人工服务。然后就可以开始叙述自己的问题，客服会要求讲述整个过程，以及附上证据，订单编号。然后就会告诉你已经转到专家客服那里，48小时会给予短信或者电话回复。

到此，我还是信心满满的，因为我觉得我的证据是完全能够证明卖家售假的。过了一天，我看到我的欺诈举报失败了，“根据您提交的信息，平台无法认定举报对象存在欺诈行为”。这条路走不通了。但是到了下午，大约人工处理的24小时后，我收到了一条短信，说我反映的情况闲鱼平台已经受理，让我关注闲鱼来电。等呀等，又等了24个小时，平台没有给我来电。此间我又去客服中心询问过一次，回复我已经交由专员处理了，让我继续等待。

第三天下午，我接到了闲鱼平台的来电，是专家客服询问我卖家有没有联系过我？我说没有。他说平台认定了我的投诉，已经和卖家联系过了，让她退回我的钱款。如果没有退回，那就会对她采取封号措施，包括支付宝、闲鱼、借呗、花呗等，直到她退款。鉴于我是优质用户，他会帮我申请平台先垫付我的损失，如果通过，就会在3-5个工作日把款项退回到我的账户。如果卖家联系我，就让她联系闲鱼客服处理。

第四天，我就已经收到了退回支付宝的款项。在这个过程中，卖家完全没有和我联系过，也许她有好几个账号，完全不打算再要这个号了。

总结一下：

1.天上不会掉馅饼，不可能会有人以低到离谱的价格让别人捡便宜。

2.但凡有一点犹豫都不要点确认收货，一旦确认收货主动权就不在自己手上了。

3.闲鱼还是有保障的，只要证据确凿。

4.碰到纠纷，不要着急，尽量搜集证据，并且保留好证据。如果我不是仔细翻查，可能我就错了买家秀里面的序列号和我收到货的序列号一致的信息。如果我没有立刻保留这些信息，万一卖家拉黑我了，我也就没有办法提交信息。如果我没有这个证据，我觉得也不可能维权成功。