接收反馈——真诚耐心、避免自卫

众所周知，在日常的沟通中，信息反馈作为沟通的重要因素，不仅体现了沟通过程的完整性，同时也标志着一个沟通过程的结束，那么，作为沟通的一方，在接收到对方信息反馈后应该正确恰当地对待信息反馈，避免因固有成见或逆反心理而带来的交流自卫，因为这样不但不利于交流沟通的正常进行，反而可能会因为没有正确处理信息反馈而带来不必要的损失和麻烦。所以，在接收到对方的信息反馈后，我们要有正确的态度，要真诚耐心地接受反馈，避免因自卫心理而带来的交流障碍，从而促进新一轮沟通的正常进行。

管理学中常提到的“企业管理”中的“管理”这个词可以分为两部分来理解：“管”字，顾名思义，代表的是一种约束，而“理”字是指协调沟通，所代表的更多的是一种变化。以上两者是辩证统一的关系。“管”主要在理论上，强调对被管理者的约束行为，而“理”则主要是体现在实践中，表现为如何灵活地运用理论，它还是一种管理智慧的体现。所以，在职场的交流沟通中，既要懂得约束的艺术，又要做到沟通的耐心与真诚。

不可否认，在接受反馈时，耐心倾听不失为一种智慧的选择和行为。在与人的沟通过程中，必要的提问发言是不可少的，但同时在接收到对方的反馈时，耐心地聆听显得更为重要和可贵。

案例：

美国前总统亚伯拉罕·林肯任职总统之前曾经做过律师。他接手的第一个案子，是一个名为盖瑞的年轻人被指控于1837年8月9日的晚上的野营布道会上用枪*死了伍德，另外也有目击证人苏雏恩。林肯作为被告盖瑞森的辩护律师，开始的时候他在法庭上一直是一言不发，直到听完了目击证人苏维恩的证词，待到法庭逐渐平静了下来，林肯才缓缓开始了他的提问。

林肯：“在看到枪击之前你与伍德在一起吗？”

证人：“是的。”

林肯：“你站得非常靠近他们吗？”

证人：“不，约有20米远。”

林肯稍微沉默了一会儿，继续问道：“你一开始不是说10米吗？”

证人犹豫了一下，又接着说：“不，有20米或更远。”

林肯：“在宽阔的草地上？”

证人：“不，在林子里。”

林肯：“什么林子？”

证人：“榛木林。”

林肯：“在8月里，榛木林的叶子很密集吧？”

证人：“是的。”

林肯：“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？”

证人：“看起来很像。”

林肯：“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗？”

证人：“是的。”

林肯：“这距离布道会的场地有多远？”

证人：“750米。”

林肯：“灯光在哪儿？”

证人：“在牧师的讲台上。”

林肯：“有750米远吗？”

证人：“是的。我已经回答你两遍了。”

林肯：“你是否看到伍德或者盖瑞所在之处有烛光？”

证人：“没有，要烛光干吗？”

林肯：“那么，你是怎么看到的这起枪击事件呢？”

证人：“借着月光呀！”