京东所谓的高级专员粗暴的处理和回复我非常不满意，这也激起了我的斗志，务必要合理合法的斗争到底。我继续致电京东商城客服将事情经过及专员的回复不满意继续向上反馈，客服记录后表示会将该售后单催促处理。

所以售后纠纷单又进入一轮处理，这一等好像又是需要96个小时，反正不同的客服表述也不知一致，这期间我收到京东商城两次短信反馈处理结果，均是不支持我的诉求，建议我保留，协商申请20元京豆给我。由于是在等待期间收到的短信，我以为是专员是不与我协商自行处理，联系商城客服，客服表示目前还在处理中，短信通知不代表最终处理结果。

继续耐着性子等待，这时候我仍然认为是需要持久战。3月2日下午5时多我收到京东商城的电话，是一个男客服，先表达了他对整个事情的了解，直接由京东商城返100元购物金处理。这个处理非常出乎我的意料，但是我也没有被冲昏头脑，我表示这个可以，但是还需要由商家返20元，这个钱是对他们买的商品缺斤少两的弥补。客服表示他稍后联系商家，大概十分钟后电话我说已经商议妥当，直接返120元，稍后会短信通知并打到我的账户上。

到此为止，从1月11日至3月2日历时40多天的售后终于结束，这期间要不是我坚持不懈的催促，锲而不舍的向商城投诉反馈，比如不是个能全款赔付的结果。对于京东商城和客服及专员，我的看法如下。

1）商城的接线员态度比较好，但是很多时候对于客户反馈的问题不能记录完全，从而不能有效直接的找到人处理；

2）处理纠纷的专员素质良莠不齐，态度一般，有部分对售后的症结所在都不清楚就联系客户讨论方案，工作能力和态度可见一斑。

对于在京东买东西的客户，考虑到买东西多了，就会有几率碰到需要售后的问题，给如如下建议：

1）遇事不必着急，只要把证据留好，如果能和商家妥善处理最好，如果不能，也不必和商家打口水仗，生气伤身，与矛盾处理无益；

2）如果和商家无法达成一致，那就及时联系京东客服介入，京东客服介入处理时间较长，需要催促处理，纠纷处理专员素质不佳，建议电话能录音，碰到那些素质太差的也可以投诉；

3）即使京东纠纷专员给出所谓最终处理结果，如果不满意，可以继续向商城客服反馈，直至满意为止。

毕竟耗时烦神，希望大家能购物开心，没有纠纷。