本月10日，我在京东下单购买了一台冰箱，因为年纪大了，下单后我就忘记了，总觉得想买的冰箱还没有买，于是又看了看京东、淘宝和拼多多，比较了一下，在淘宝下单买了一台美的冰箱，次日冰箱到货，挺满意的。

14日中午，我突然接到电话说有快递，因为疫情的原因，我们小区不给快递和外卖送到户，我告诉快递员请他放在保安室门口的桌子上，我一会儿回去自取。可是快递员说没有办法放在外边，因为是电冰箱，我大吃一惊，难道淘宝发货重复了？！

一边告诉快递员等我20分钟左右，我赶回来，一边上网看我的网购记录，才发现其实10号我已经先在京东下单购买了一台冰箱。

我赶紧同京东商家沟通，非常抱歉我忘记了这台冰箱，后来购买的已经到货，没有办法收这台冰箱，问商家这种情况怎么处理，客服态度很好，告诉我只要拒收就可以了，但是，需要我承担运费，并且发给我运费标准，我立刻就同意承担运费，并且因为我的过错给商家添了麻烦而一再道歉。

17号我还没有看到京东退款通知，我就上网去查看，购物状态显示还是等待我收货，这个时候我就意识到应该走一个拒收流程，于是我赶紧点申请退款。

本以为这样就可以坐等商家退款啦，可晚些时候再查看的时候，商家把我的申请拒绝了，我有点懵，不是说好让我拒收的吗？我着急地在这个页面找来找去，也没有找到再次申请退款的提示，无奈之下，只有提起争议仲裁，并提供与商家的对话记录。

我不说类似的购物纠纷在淘宝和拼多多出现后，是怎样被解决的，我只是等待京东为我解决这次纠纷。

在网购这个购物过程中，买家是弱势群体，在我们付出货款的时候，我们是因为对平台的信任，出现如何问题，都只能依仗购物平台。买卖交易顺利，皆大欢喜；买卖双方出现异议，只有平台可以解决。针对我的这次购物争议，京东平台也积极给出了处理方案，并且明确表示，24小时商家不处理，平台直接解决，但是，24小时过后，我一再提醒平台，再也没有下文了。现在，我明白商家拒不执行的底气何在了，原来是平台的执行力太差，说说而已……

心中有些怨气，不吐不快。附上购物聊天记录，大家看看，引以为戒吧。