近年来，智能洗车以其价格低、速度快、提供24小时服务等优点，赢得了许多司机师傅的青睐。然而实际使用起来，也有诸多的问题。

部分司机反映一旦出现消费纠纷，维权艰难。近日，消费者王先生就遇到了此问题。

王先生在某加油站加油后，加油站赠送了洗车券，于是就在加油站旁边的智能洗车机上自助洗车，没想到洗完后，车身一侧出现多处划痕。爱车受损，王先生心疼不已，连忙联系加油站，加油站工作人员称洗车机不是加油站的，让王先生拨打洗车机客服热线。而客服则称划痕不是洗车机造成的，不予理赔。三方就此问题争论不已，无奈之下，王先生只好拨打了投诉电话。

接到投诉后，萧山市场监管局工作人员第一时间赶赴现场，了解情况。

加油站一方认为：自己只是提供了场地，与洗车机经营者之间签有场地租赁合同，不负责洗车机的具体营运事宜，此事无责。

王先生一方认为：加油站与洗车机经营者都有责任，自己的车是在洗车机洗完之后才出现刮痕的，洗车机肯定有问题。而洗车券是加油站赠送的，无法联系到洗车机经营者的情况下，加油站要先赔付。

洗车机一方认为：由于智能洗车机无需人工操作，平时根本无人值守，只能根据洗车机旁边广告牌联系到客服人员。客服人员认为王先生洗车之前未给爱车拍照，没有洗车前后的车身对比图，不能证明划痕是洗车机所致。

三方各执一词，互不妥协。

萧山市场监管局工作人员根据加油站提供的租赁合同，联系到洗车机经营者。之后数日，萧山市场监管局工作人员分别对三方展开说服教育，指出各自在此事中的不当之处。数次与三方分别沟通后，三方同意接受调解，最终达成调解协议。

在此，温馨提醒消费者：

根据近期投诉情况分析，投诉大致分两类，一类是洗完车后发现车身出现划痕，索赔困难的问题；另一类是智能洗车充值卡无法消费、无法退费等问题。

来源/萧山市场监管

编辑/陆意

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