大河报·大河客户端记者 李岩 施学霞 实习生 张宇 孙司颖

行驶途中，车辆熄火，也打不着火，无法行驶，随后下车仔细观察发现，原来车辆发动机下方漏了一大滩机油，机油已经漏完了!7月3日上午，遭遇此事的焦作贺女士投诉说，遭遇此事，她的奔驰车故障灯居然没有报警提示。面对采访，焦作鹏龙得佳奔驰4S店称无法证明车辆存在问题，需第三方鉴定后才能处理，而太平洋保险方面表示贺女士没有及时止损，只能负责更换被撞烂的油底壳及加油费用。

投诉：

机油悄然漏完，奔驰车熄火趴窝

7月3日上午，一位焦作市的CLA奔驰轿车车主贺女士向大河报·大河客户端记者，投诉了此事。

她说，今年6月18日下午，她驾车回武陟办事，至县城黄河大道等红绿灯时，车辆突然熄火，打了多次打不着火，无法行驶。“当时，我不知道是咋回事，就下车，打电话问了一个开修理厂的朋友，朋友听说有车有全险后，就让我报险，我随后打电话通过自助服务报了险。”贺女士说。

据贺女士讲，因为当时车辆无法启动，保险公司委托的拖车赶到现场，当时众人才注意到，其奔驰车发动机下部，漏了一大滩机油。经过初步检查才发现，该车发动机机油疑似已经漏完。

“熄火之前，我开车一直没啥问题，就导航路过武陟县新车管所附近时走了一段土路，当时听见底盘下边响了一声，好像磕了一下底盘，但车没啥事，我也没在意。”贺女士说，车辆熄火后，除了停车处有大滩机油外，车后路面并没有机油油迹，。

当天下午，奔驰车被托运至焦作市丰收路上的鹏龙得佳奔驰4S店。经过举升检查，该车油底壳出现了破洞，导致机油漏完。

焦点1：

出事全过程，机油故障灯咋没亮?

贺女士回忆，从听到磕碰声到车辆熄火，中间行驶了大约2公里左右，包括拖到4S店后，车辆机油警示故障灯一直没有亮起，这很难让他理解，因为按照车辆使用手册，包括该款奔驰车在内的不少车辆，都是有机油报警功能的，而且根据启动过程，该奔驰车上确实也有机油报警指示灯。

焦作市鹏龙得佳奔驰4S店工作人员告诉贺女士，在车辆机油泄漏完的情况下行驶，车辆发动机会磨损很大，乃至造成发动机报废，但因为存在争议，4S店和贺女士暂时均未同意对车辆进行检修。至于发动机损坏到何种程度，暂不得而知。

不管损失多大，贺女士认为，车辆没有机油报警提示是造成问题的主要而且是重要原因，造成车辆在漏油的情况下继续行驶。她说，事发过程中，她是正常驾驶，虽然路上遇到了一点磕碰，但在行车过程中也属于正常，“谁能有一点响动就停车检查呢?”

对此质疑，焦作鹏龙得佳奔驰4S店方面一位马姓负责人7月3日下午受访时表示，难以认可和接受。

马经理说，车辆造成损失，主要是由车主大意造成的外力致损，而非车辆本身问题造成，损失应有客户自己承担。至于机油故障灯没有提示问题，需要经过双方均认可的第三方权威机构鉴定，才能确定究竟是否存在故障。

焦点2：

保险公司是否能免责?

按照贺女士的说法，鉴于车辆机油故障灯没有报警，以及她在购车时在店内被强制购买了两年的商业全险，因此车辆的损失，不管多大，都应该全部由焦作鹏龙得佳奔驰4S店、中国太平洋保险方面单独或共同承担。

不过，除了焦作鹏龙得佳奔驰4S店方面不愿意承担责任外，中国太平洋保险方面一位林姓工作人员于7月3日下午在4S店内受访时，也拒绝承担车辆发动机全部损失，只能承担涉事奔驰车油底壳被碰撞破损之前的损失，也就是免费更换油底壳，包括添加满机油。

该工作人员表示，按照保险示范条款，贺女士的诉求，已经属于保险人的免责条款之一。

大河报·大河客户端记者看到，该示范条款第十条第三款确实规定，遭受保险责任范围内损失后，未经必要修理并检验合格继续使用，致使损失扩大部分。

贺女士对此持有异议。“这个损失是个持续的过程，而我根本不知情，如何判断未经必要维修?何况，我发现后将车拖到4S店，难道不是去维修?”她说，她的爱车两年全险共一万多元，都是在4S店内被强制购买，连保险公司的人都没见到，更没有人给她介绍条款，更没有留相关照片、视频等留存资料。

进展：

奔驰中国介入处置，尚未回复

工商登记资料显示，焦作鹏龙得佳汽车销售有限公司成立于2014年1月，经营范围内并无保险及保险相关业务。

2009年10月1日起施行的《中华人民共和国保险法》第六条规定，保险业务由依照本法设立的保险公司以及法律、行政法规规定的其他保险组织经营，其他单位和个人不得经营保险业务。

该法第158条规定，违反本法规定，擅自设立保险公司、保险资产管理公司或者非法经营商业保险业务的，由保险监督管理机构予以取缔，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足20万元的，处20万元以上100万元以下的罚款。

该法第159条规定，违反本法规定，擅自设立保险专业代理机构、保险经纪人，或者未取得经营保险代理业务许可证、保险经纪业务许可证从事保险代理业 务、保险经纪业务的，由保险监督管理机构予以取缔，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处5万元以上30万元以下的罚款。

对店内销售保险问题，焦作鹏龙得佳奔驰4S店马姓负责人7月4日受访时，没有明确回应。

7月9日下午，奔驰中国统一客服热线工作人员接受大河报·大河客户端记者电话采访时表示，他们会向相关涉事方调查了解，处理此事，但截至7月10日下午2时，尚无回音。

来源：大河客户端 编辑：徐春晓