案情简介

江苏省某消费者在2020年7月购买的某品牌汽车，目前已行驶了13700公里。2022年4月消费者在驾驶车辆过程中，多媒体显示屏提示车道偏离预警、自动紧急制动等功能不可用。随后消费者到经销商进行检查，经销商检查后认为故障原因是车辆前置摄像头损坏导致且摄像头并非原厂配件。消费者表示车辆在2021年9月出现过前侧事故，当时在保险公司指定的修理厂进行维修，但是前置摄像头在前挡风玻璃内侧与碰撞位置没有关联，争议双方未达成一致。

相关规定

2013版家用汽车三包规定第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

第三十条第五款：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任。

分析处理意见

争议双方共同向第三方机构申请调解，第三方机构介入后向争议双方了解情况并收集了相关材料。首先了解到争议车辆出厂时搭载了全景影像系统，车辆的前挡风玻璃内侧、前保险杠都装有前置摄像头。

同时第三方机构确认车辆自动紧急制动系统、车道偏离预警系统报警灯及故障码存在，故障码对应保险杠位置前碰撞传感器及前置摄像头故障。消费者提供了在其他修理厂维修的相关材料，发生事故后修理厂对车辆前保险杠、前置摄像头、前碰撞传感器、翼子板等位置进行了维修；对比前置摄像头、前碰撞传感器使用的零部件号，发现此零件号与原厂配件并非一致。第三方机构判断是修理厂更换的零配件损坏导致车道偏离预警、自动紧急制动等功能不可用，向双方表达了专家意见后，建议消费者继续与车辆投保的保险公司及修理厂沟通，最终争议双方达成一致，消费者继续到修理厂修理车辆。

用户也可登录中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）以及关注微信公众号汽车三包与召回（iautocloud365）了解更多信息。此外，也可拨打中国汽车召回网热线电话：010-65537365/010-64696365 ，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。