宅家“战疫”的日子里，看直播、打游戏、追剧……这个时候品质宽带简直就是“生命线”！如果宽带出现小故障，不用慌！“战疫”期间，少一分接触，多一分安全，上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段，为您提供服务保障，再送上这份上海电信宽带快速排障指南，提供故障自助解决方法，跟着教程，您自己也能轻松处理各类小故障！
01 宽带无法上网怎么办
如遇宽带无法上网，建议先关闭家庭网关与无线AP，5分钟后重启再试，或者按照步骤自检。
第一步，查看光纤猫的信号指示灯有没有亮，如果没有亮，检查一下光猫的光纤线接口，拔出重新插一下。信号指示灯常亮，光纤猫就正常了。
第二步，如果光猫显示没有问题，可以拨打10000号查询，家中宽带是否欠费。如果欠费，缴清后，可以断开光纤猫电源，等待猫重启，网络就可以正常恢复。
02 无线无法连接怎么办
按照以下步骤试一试
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1. 查看家庭网关上的WLAN、WIFI或无线灯，观察是否长亮，如不亮，请将家庭网关上的“WLAN/无线”按钮长按10秒；
2. 如灯长亮，仍无法连接，请查看自己的电脑无线网卡是否开启，或者手机上的WLAN是否连接，是否能搜到电信无线信号？
3. 如搜不到电信无线信号，请重启家庭网关重试；如能搜到信号，请输入网关背后的无线密钥，进行登录。
注：如果是中国电信天翼或SDN网关的无线灯不亮，您可使用手机，扫描网关设备上的二维码，下载安装“小翼管家”或“网络管家”APP；通过手机客户端将无线功能开启后再试；通过客户端中的“在线设备”，还可查看您的上网设备是否被加入了禁用名单，如被禁用，则解禁再试。
03 宽带路由器如何设置
按照以下步骤试一试
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1. 将电脑直接连接至无线路由器的LAN口；
2. 打开浏览器，输入路由器的相应设置地址（192.168.X.X）后，登入（登入的配置账号、密码看设备背面）；
3. 打开设置向导接入方式，选择动态获取IP；
4. 输入无线名称（SSID）和无线密钥，“下一步”一直到“完成”；
5. 进入路由器的LAN口设置，把路由LAN口的IP地址修改为192.168.2.1（若您的路由器登陆IP非192.168.1.1，则无需此步），保存设置并重启设备，从无线路由器的WAN口接线至光纤MODEM的LAN口，设置完成。
注：以上仅提供中国电信家庭网关的参数设置和操作步骤，供您参考（您也可以向相关路由器厂家进行咨询）。
04 如何修改无线密钥
按照以下步骤试一试
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1. 用网线，把无线路由器或无线AP和电脑的网线接口直连（无线AP的连接需要在本地连接—属性—Internet协议TCP/IP中，以AP背面的终端配置地址为准，手动配置一个IP地址）；
2. 在网页的地址栏里，输入登录地址，再输入终端配置账号和密码，进入设置界面（登录地址、账号及密码均在路由器/AP背面）；
3. 选择“网络”菜单下的“WLAN配置”子菜单，在WAP预认证共享密钥中，对无线密钥进行修改后，点“确认”，退出配置界面后，重启家庭网关。
注：如果是中国电信天翼或SDN网关的修改无线密码，您也可使用手机，扫描网关设备上的二维码，下载安装“小翼管家”或“网络管家”APP；通过手机客户端进行修改。
05 微信QQ软件能上网，网页打不开怎么办
以Win7操作系统举例
按照以下步骤试一试
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1. 点击：开始—所有程序—控制面板—网络与共享中心—更改适配器设置—右击本地连接—属性（如用无线上网，选无线网络连接属性）；
2. 双击“TCP/IPV4”—选中“使用下面的DNS服务器地址”—“首选DNS服务器”输入202.96.209.5，“备用DNS服务器”输入202.96.209.133—确定。
