ping路由器没有问题？来试试外部访问能力吧，可以ping之前测试到的外部网站IP，也可以直接ping网站名。注意有些网站会屏蔽ping命令，以防借此进行网络攻击。所以可以用不同方式多ping几个网站。

一般来讲，如果外部网络访问正常的话，延时应该<50ms，丢包率为0，如果延时高于50ms，但在100ms左右的话，同样需要考虑是否有设备进行高带宽连接，如连接了IPTV机顶盒的话，需要关闭机顶盒重新测试。

如果丢包率很高，延时达到数百ms甚至大量网站无法ping通，则应检查入户和路由器连线是否连接正常。光纤入户还要注意是否有过大的弯折，因为光线入射角度过大就会从边缘射出，损失信号，甚至可能造成光纤断裂。

还可将电脑直连宽带/光猫进行测试，如果电脑直连一切正常，ping路由器也表现很好，那么问题在路由器与入户宽带/光猫的连线或兼容性上，应检查连线与接口状态。有条件可以升级/降低路由器固件版本，或干脆更换一台路由器测试是否有兼容性问题。

最后，如果发生故障时路由器或宽带/光猫有明显异常，比如指示灯乱跳、发热等，那么极可能是硬件处理能力不足或外部网络有问题，需要升级路由器或与服务商联系更换入户猫了。由于最近各大运营商正在进行网络升级改造，这种情况也并不罕见。