钟先生有一辆宝马X3越野车，他说11月19号，自己上车后准备启动车子，突然听到头顶嘭地一声。
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宝马天窗破了个洞
钟先生：“那个声音就是嘣，啪的一声这种感觉，玻璃爆破，然后玻璃碎子就弹到我天窗那个板上那个声音。”
钟先生这辆车买来花了37万，当天停在小区院子里，他说听到声响后，自己跟妻子赶紧下车，发现天窗破了个洞，他现场报了警。
钟先生：“然后那个警察也过来了，现场也全部帮我四周找了，确认没有外力的原因，也没有异物。”
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钟先生觉得质量有问题
钟先生觉得天窗有质量问题才会突然破了，他说车子是国庆假期在金华老家买的，不过宝马是全国联保，他就把车送到杭州滨江江陵路上的骏宝行宝马4S店，4S店表示会向厂家反映，几天后给他回了电话。
钟先生：“这个厂家认定是外力的原因，说不能给我保修，我说那外力是什么，他说有可能石子啊，有可能气枪啊，有可能别的东西，他说他们也说不清楚。”
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查监控没发现车窗被砸
钟先生说自己没看到店里出具的检测报告，他后来到小区查了监控，11月19号上午10点10分，钟先生把车开进小区，后来下车离开了，中午12点31分，他和妻子还有小姨子上车，一分钟之后，钟先生从车上下来，发现天窗裂了，他说整段监控中没看出车窗被砸过。
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4S店：天窗受到外力撞击很明显
骏宝行宝马4S店的倪经理说，钟先生的车当天开到店里后，工作人员拍照传到了总部，店内也看了一下。
杭州骏宝行宝马4S店 倪经理：“就是受到一个外力撞击的痕迹，有这样一个白色点落在这个板上面（记者：玻璃是砸在哪个位置？）就是这个地方，就是我们大致从图片上来看，撞击的一个点，受力在这个地方。”
倪经理出具了宝马厂家回复的邮件，内容是英文，意思是，玻璃很明显是被石头或者其他东西砸坏的，玻璃上有个洞是撞击点，不是质量问题。倪经理说钟先生如果不认可，可以做鉴定。
钟先生：“那我可以去做检测，但是前提是我这边做检测报告的费用，以及后续这边我肯定要误工费，这些都要你们这边出。”
杭州骏宝行宝马4S店 倪经理：“谁有异议，谁去做检测，肯定是先检测的人先垫付，如果检测出来是质量问题，我想我们也会去支付这个费用的。”
倪经理表示，在她看来，天窗受到外力撞击的痕迹很明显，更换天窗大概要7000多块，她帮钟先生问了保险公司，保险公司可以承担70%的费用，店里可以再赠送钟先生一定金额的保养券，对于倪经理的方案，钟先生表示考虑一下再做决定。
来源：1818黄金眼 编辑：朱慧
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