2022年11月17号，季先生在网上卖了一台二手手机。可快递寄出之后，就没了下文。

季先生说，自己平时会在闲鱼平台上倒卖二手手机。这部红米手机也是自己在闲鱼平台上收的。

季先生：“我一般都是收好的机器，坏的机器我一般不收。”

记者：“你手机收过来，自己要不要做一些处理？”

季先生：“不用，就有些比较脏，给它擦干净拿来卖就行。”

季先生提供了收手机和卖手机的订单记录。他以1000块钱的价格，收了一部红米手机，之后以1200块钱的价格卖出，中间赚了200块钱的差价。

季先生：“晚上通过蜂巢快递柜，选择了邮政进行发货，发货之后快递一直没有物流信息，有了物流信息之后就显示在三堡。”

根据物流信息显示，快递（2022年）11月18号离开杭州市上城三堡第一揽投部，前往杭州市坎山包件车间，后面的物流信息就没有显示，直到（2022年）11月22号，季先生申请了邮件撤回。闲鱼上的订单，季先生已经删除，不过他说，自己提供给客服的闲鱼订单号，和买家转账记录的订单号能对的上。现在，买家那边已经申请退款，他现在需要中国邮政进行理赔。

季先生：“只是揽收没有发走，但是那边告诉我丢了。”

记者：“现在是确定这单快递已经丢了吗？”

季先生：“对，这个是客服工作人员给到的，我要求提供就是怎么丢的。”

记者： “在哪里丢的？”

季先生：“他们也没有提供。”

蜂巢客服电话：“如果没有揽收的话我们会给你处理，但是已经揽收了。”

记者：“揽收的话就得找快递公司？”

蜂巢客服电话：“对。”

记者拨打了国家邮政局投诉电话，但人工客服无人接听。通过快递单号，记者联系上了当时的收件员郑师傅。

收件员 郑师傅：“我的话是东西取出来按照正常走的，丢可能也不是丢，前段时间不是好多地方都是疫情嘛，东西可能在处理中心，现在邮政好多工作人员也阳了，你东西可能催得急一点，他找不到了，直接跟你说丢了。”

记者：“正常情况来说，丢是不太会丢的。”

收件员 郑师傅：“邮政丢件是很少的，而且邮政丢件都是按照原价赔的。”

郑师傅说，最近因为运力的问题，积了不少快递，想要找到季先生那单快递，可能还需要一段时间。

收件员 郑师傅：“你这个现在急也急不来，找不到。”

季先生：“如果找到之后会跟我联系吗？”

收件员 郑师傅：“对，邮政员工不会私自拿的，你就算苹果手机也好，没人拿的。”

现场经过沟通，季先生愿意再等一等。