不少品牌会采用线上和线下渠道同步销售的方式，以满足不同消费者的购物习惯，提升购物体验。但双渠道销售也可能因为售价不一致而破坏消费者的购物体验。

近期，消费保收到了一件关于安踏实体店的投诉，投诉人表示在线下购买了一件羽绒服，但发现线上更便宜。

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投诉案例一

投诉人吴女士称，2023年1月2日在线下安踏旗舰店购买了一件羽绒服，店员在介绍时提到商品价格和线上一样。投诉人购买后发现，同样商品在安踏官网便宜100多块。投诉人在当天下午要求退货，但店员以钱入公帐为由拒绝退款，并表示如果是现金付款就能退款。

在消费保帮忙协商后，安踏方面给我们回复了处理结果，表示此单门店已跟顾客电话联系，协商退差价60元，顾客接受无异议。

线上线下渠道价格不一致的问题在其他品牌也有出现，前一阵子消费保收到了关于海澜之家的类似投诉。

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投诉案例二

投诉人表示，今年1月1日在海澜之家线下实体店购买了一件男外套，实付价格为1998元。在实体店买完后，投诉人发现在京东海澜之家官方旗舰店购买只需1558元，比实体店便宜了440元。而在微信海澜之家官方旗舰店同样有满减优惠，到手价低于实体店的1998元。

消费保联系海澜之家官方售后了解情况，售后表示投诉人可以去实体门店退货退款。

根据消费保在协商过程中了解到的情况，安踏和海澜之家两大品牌都能针对线上和线下渠道不同价问题给出相应解决方案，降低用户损失，售后处理得不错。除此之外，也会有部分品牌在售后上处理得并不好，在消费保的介入协调下，有不少都能提供更加合理的售后解决方案。

如果你在日常消费中遇到了线上和线下渠道不同价的问题，并且品牌方有承诺线上线下平台同价，先与商家协商解决。出现双方无法协商一致的情况，要善于利用12315、消费保等平台投诉，借助多渠道维护自己的合法权益。