1.物业值班人员接到报警或发现乘客被困电梯内时，一方面通过监控系统或对讲机了解乘客
被困的地点、人数、人员基本情况等，并对其情绪进行安抚;另一方面及时联系电梯维保单位解救乘客，同时向值班领导汇报。

2.电梯维保单位接报后，立即安排人员到达现场进行抢修，并与被困乘客取得联系，对其惊恐、急躁情绪进行安抚，盲目冲动的行为进行科学指导，同时要做到自始至终与被困乘客进行沟通，并及时将现场情况向值班领导汇报。

3.若电梯维保人员无法在短时间内解救被困乘客时，经值班领导同意后，应向公安部门或消防部门求救，并说明求救原因和具体情况。

4.在解救过程中，若发现有被困人员晕厥、神志昏迷时，应立即通知医护人员到场，以便第一时间进行抢救。
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被困乘客救出后，应立即向其表示慰问，并详细了解乘客的身体状况和需要，同时请其留下姓名、地址、联系电话及到本小区事由等，并做好记录，存档备案。

6.被困乘客救出后，电梯维保单位应查明故障原因，电梯修复后方可恢复正常运行电梯维保人员应将故障原因进行整理并做好记录。

7.事后，物业值班人员应对电梯困人事件做好详细记录，如有公安、消防、医护人员到场，或有被困人员受伤等情况，应分别进行记录。