三、岗位职责：

（一）经理

1．负责集团材料设备采购的专业指导、服务和成本监管；

2．必要时参与外地项目主要材料与设备供应商的考察、谈判、合同评审；

3．汇总、分析、评价各项目公司采供情况，每月编制报表上报集团；

4．全面负责杭州项目材料供应（全过程）工作；

5．领导部门员工认真执行国家和政府的政策、法规和公司规章制度；

6．布置部门工作，及时解决问题，确保完成公司下达任务；

7．沟通、协调部门间关系，按时完成部门所承担的协作任务；

8．组织部门员工进行业务学习，不断提高自身素质，管理能力和业务水平；

9．关心、爱护员工（工作、生活、身体等各方面），善于引导、发挥员工的潜质和积极性；

10．编写部门的月工作计划，目标明确，工作有序；

11．了解各地建材市场动态和公司各项目进展状况；

12．完成公司董事长、总经理和分管领导交办的各项临时工作任务。

（二）副经理

1．协助经理，做好部门具体工作；

2．采供中严格把好质量关，认真算好经济帐；

3．通晓各类材料，不求甚解，但要所知一、二；

4．加强与施工现场的联系，了解和掌握工程进度及所需大量供应状况；

5．认真核对当月材料供应，核对施工单位材料消耗，整理甲供材料扣款单，转交预决算部；

6．按进度计划进料，减少积压，满足施工现场需求，急事急办；

7．做好每月材料收、发、存月报表，并报公司；

8．配合预决算部，整理所有甲供材料清单，随时与施工单位决算时核对材料帐目。

9．完成上级交办的其他工作。

（三）内务统计

1．认真核对当月材料供应，核对施工单位材料消耗，编制甲供材料扣款单，转交工程成本管理部；

2．督促现场材料员做好当月材料供应报表及下月、季度材料计划表；

3．督促和帮助现场材料员做好每月的收、发、存报表；

4．配合工程成本管理部，整理所有甲供材料清单，随时与施工单位决算时核对材料帐目；

5．负责对每笔支付的材料款的详细记录，每月、季度末编制详尽的总汇图表；

6．负责电子商务工作及网上信息的发布和收集，设置并管理“材料信息资料库”；

7．汇总外地项目公司当月材料设备供应报表，编制下月计划表；

8．与各地项目公司采购部门保持积极联系，及时沟通；

9．协助部门经理，做好部门具体内务管理工作。

10．完成上级交办的其他工作。

（四）采供员

1．按分管门类做好本职采供工作；

2．对分管材料要有较高的认识水平，并随时掌握市场供需、价格动态；

3．对施工现场保持主动、及时的联系，大致掌握工程进度时所供材料的需求状态；

4．按公司管理程序要求，对物资供应厂商进行评价；

5．加强学习，提高自身素质，要自强、自律；

6．团结互助，善于沟通，构造和谐的工作氛围；

7．了解分管门类外地市场动态；

8．为外地项目公司提供相关指导、服务；

9．完成上级交办的其他工作。

（五）现场管理员

1．对进入现场的甲供材料（名称、规格、数量、质量等）严格按标准进行验证。发现不符要求的坚决拒收，并及时向材料部有关人员报告，敦促处理；

2．“材料验收单”的填写，由采购员分类别开列，现场管理员验收正确无误后签发，第一联留存；

3．随时沟通现场内过施工单位，掌握对甲供材料需求状态。接受工程部采购计划单，报材料部相关人员；

4．储备库存材料要分类别按规格排列，存取方便。进出手续要齐全，及时办理签发手续，按时通点；

5．设置帐册，保管好单据凭证，帐物相符，按月编“材料收、发、存月报表”；

6．完成上级交办的其他工作。

第十三章 规划设计部

一、部门职能

1．负责制定集团公司各类房产品的规划、建筑及景观设计标准与设计管理制度；

2．负责对承接集团项目设计任务的设计单位进行考察评价、选择和设计委托；

3．负责审核集团项目设计合同的签订及执行；

4．负责对承接集团项目设计任务的设计单位进行过程考核与管理，以及设计过程的沟通；

5．负责组织评审各类设计方案和阶段性设计成果，并督促设计单位修订、完善；

6．参与集团项目的产品策划与研究，提升集团产品品质；

7．负责或协助项目公司编写集团项目的设计任务书；

8．负责收集及遴选国内外先进的设计信息、设计理念，为公司的产品拓展提供思路，为领导决策提供依据；

9．负责集团公司与规划设计管理有关的其他工作。

二、岗位设置

三、岗位职责

（一）部门经理

1．全面负责本部门工作的组织和管理；

2．负责本部门各项工作计划的制订和组织实施；

3．负责本部门人员的考核、人员的调配和安排；

4．负责组织制定及审核集团公司各类房产品的规划、建筑及景观设计标准与设计管理制度；

5．负责组织及审核对承接集团项目设计任务的设计单位的考察、评价及选择；

6．负责审核集团项目设计合同的签订及执行；

7．负责组织及主持重要设计成果的评审会议，审批重要阶段性设计文件；

8．对集团公司设计管理总体规划提供建议；

9．完成公司董事长、总经理和分管领导交办的各项临时工作任务。

（二）部门副经理

1．协助部门经理管理本部门人员及本部门的各项管理工作；

2．负责本部门人员业务学习、培训工作；

3．负责与公司其他职能部门的协调沟通工作；

4．负责组织产品研究及信息收集工作；

5．参与制定及审核集团公司各类房产品的规划、建筑及景观设计标准与设计管理制度；

6．参与对承接集团项目设计任务的设计单位的考察、评价及选择；

7．参与阶段性设计成果的评审及设计文件的审核；

8．完成上级交办的其他工作。

（三）专业主管（规划、建筑、景观、装饰）

1．在部门经理、副经理的领导下，参与制定各类房产品本专业的设计标准与设计管理制度；

2．参与本专业设计成果的评审会议及设计文件的审核工作；

3．负责组织或参与本专业的产品研究；

4．负责本专业的设计信息、业界动态的收集工作；

5．完成上级交办的其他工作。

（四）资料员

1．负责部门的秘书工作；

2．负责各项目的档案管理工作；

3．负责图书资料的保管整理工作；

4．完成上级交办的其他工作。

第十四章 法律事务部

一、部门职能：

1．负责起草或审核公司重要协议、合同及其他法律文书，组织或参加重要合同评审会。

2．负责处理公司与分、子公司的设立、变更、注销及法人治理结构中重大调整的有关事务。

3．统一联络、调配集团及在杭成员公司外聘法律顾问；协助外地项目公司法律顾问的聘请，以地区为单位实现资源共享；负责与公司法律顾问的联络、沟通；负责与公检法等部门相关业务的联络协调。

4．负责集团及在杭项目公司专业公司诉讼、仲裁等事务的统一管理，并根据讼案特点统一调配讼案代理律师；协助外地子公司的诉讼、仲裁事务。

5．根据集团及各成员单位法律事务工作的特点，广泛开展法律业务指导，组织开展法律知识的宣传咨询活动。

6．为公司重大决策和重要经济活动提出法律意见。

7．负责集团及各成员单位的其他法律事务工作。

二、岗位设置：

三、岗位职责：

（一）法律事务部经理

1．全面负责本部门人员及各项工作的管理，

2．负责公司对外各有关职能单位、司法部门的联络，对内各部门、分子公司间法律事务的协调工作；

3．确定本部门各项工作计划和总结；

4．负责公司法律事务管理制度的拟定和监督执行；

5．督促和考评本部门人员工作进度和品质，对部门整体工作业绩负责；

6．完成公司董事长、总经理和分管领导交办各项临时工作任务。

（二）主管（分管诉讼类法律事务）

1．协助部门经理分管公司办公事务和信息管理工作，包括各类会议的组织安排、文秘事务、文书收发、档案资料、印信、文印、信息网络等项工作的管理；

2．负责与公检法部门和中介机构的相关业务联络；

3．负责公司法律事务规章制度的审核、起草和督查工作；

4．负责公司及分、子公司诉讼、仲裁等法律事务的统一管理，提供法律方面问题的咨询服务。

5．完成上级交办的其他工作。

（三）主管（分管非诉讼类法律事务）

1．负责公司内部法律事务管理工作；

2．负责处理公司与分、子公司的设立、变更、注销及法人治理结构中重大调整的有关事务；

3．配合公司对外投资和分子公司法人治理结构事务的管理。

4．负责重要合同的法律审核与日常管理；

5．负责对公司重大对外投资提出法律意见；

6．完成上级交办的其他工作。

第十五章 客户服务部

一、 部门职能

1、负责接待客户来访、咨询及解答有关问题；

2、负责客户投诉的受理、上报、调查、处理和验证反馈；

3、负责客户重大投诉处理方案的拟订、报批、落实、检查；

4、负责具体维修工作的组织落实；

5、负责客户投诉的统计分析，并对投诉问题中的通病进行总结整理后向公司有关部门反馈；

6、负责投诉处理产生的维修、赔偿等费用结算及相关保修单位保修金的扣罚；

7、负责协助外地项目公司熟悉集团公司客户服务的程序及有关规定，建立有效的客户服务体系，做好客户投诉处理工作以及与客户服务相关的其他工作；

8、负责与省市区消协、房屋鉴定部门的联系沟通；

9、组织进行在杭项目已交付房屋的业主回访工作；

10、组织成立集团公司客户服务质量监督小组；

11、协助销售、工程系统在工程施工过程中组建业主质量监督小组；

12、配合各项目、专业公司进行顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；

13、组织对销售代理公司实行供方评价、考核和监督；

14、参与对物业管理公司实行供方评价、考核和监督；

15、协助销售、工程系统在物业交付时对客户意见及各项整改要求的落实督促；

16、负责与客户投诉及售后服务相关的其他工作；

二、岗位设置

三、岗位职责

（一）经理

1、负责组织建立、完善客户服务体系；

2、负责客户重大投诉处理方案的拟订、审核、报批工作；

3、负责重大投诉赔偿问题与客户的协商；

4、负责协助外地项目公司建立客户服务体系并对客户服务工作进行检查；

5、负责与省市区消协、房屋鉴定等有关部门的联系沟通；

6、参与对销售代理公司、物业管理公司进行供方评价、考核和监督；

7、完成公司董事长、总经理和分管领导交办的各项临时工作；

（二）副经理

1、协助部门经理作好本部门工作；

2、负责客户投诉问题的分析、处理；

3、负责重大投诉处理方案的制定、落实；

4、负责投诉情况的汇总及分析；

5、负责客户索赔问题的协商；

6、负责具体与省市区消协、房屋鉴定等部门的联系；

7、负责客户投诉的统计分析，并对投诉问题中的通病进行总结整理后向公司有关部门反馈；

8、完成上级交办的其他工作；

（三）投诉处理主管

1、负责客户投诉的情况调查处理；

2、负责客户赔偿问题的协商解决；

3、负责维修施工的落实、检查；

4、负责维修处理费用的结算、支付；

5、负责投诉处理情况的反馈及总结、分析；

6、完成上级交办的其他工作；

（四）投诉处理员

1、负责客户投诉问题的现场调查与情况反馈；

2、负责与客户的有关协商工作；

3、负责维修施工现场的检查、督促工作；

4、负责与有关保修单位人员的联系沟通工作；

5、完成上级交办的其他工作；

（五）客户关系管理员

1、负责来访客户的接待及客户反映问题的登记、上报；

2、负责接听客户来电并解答客户咨询的问题；

3、负责对客户投诉问题的回访、反馈工作；

4、负责集团公司客户服务质量监督小组成员的联系沟通工作；

5、负责进行顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；

6、负责文件、信息资料的管理工作；

7、完成上级交办的其他工作。