新年伊始，福建省漳州市漳浦县的黄先生就被保利地产气得够呛。销售顾问承诺“隔天就退”的6万元购房定金，拖了十几天了还没到账。而地产商的工作人员竟然还给出“想快就去找关系”这样的说法。
别问，问就是“走流程”
2021年6月份，黄先生看中了漳州市漳浦县保利地产“阅江台”项目的一套住宅。当时黄先生是以他爱人的名义购房，并支付了5万元房屋定金和1万元车位定金，后续得知车位不能先收钱，于是总共6万元全部归为房屋定金。
2022年1月，黄先生和家人经过考量，打算改为以父亲的名义购房，于是他们就联系了“保利阅江台”项目的销售。因为家人的户口都在同一本户口簿上，并且购买的也是期房，所以销售表示购房者的名字变更起来并不麻烦。
大约在1月5日，黄先生一家和地产方达成一致：黄先生将当初的收据、POS单、银行卡等资料提交给开发商，开发商退还去年支付的6万元定金，同时，黄先生支付约30%的首付款大约37万元。黄先生交钱后，开发商销售表示“6万元隔天可退”。
可是过了十几天，黄先生一直都没有收到退款。当他再次找地产商销售人员催要时，对方一直都是以“走流程”为由，并且表示“如果想快点，就去找关系”。这样的说法令黄先生非常生气。他于1月18日拨打了保利地产全国客服电话。随后，他接到一位“经理”的回访电话。但黄先生说，对方态度也很不好，一副质问的口气，加上自己当时很忙，并未有过多交流。
负责人：一两天即可退款，没说“找关系”
19日上午，“新闻三剑客”联系上了该地产项目一位负责人黄经理。他表示，业主黄先生是去年6月付的定金，期间，他们多次催促他付首付款，但对方始终未付款，按合同黄先生已经违反约定，地产方是可以没收定金的。但是双方在今年1月5日达成一致，此前的6万元定金承诺退还给他。
不过，黄经理说，按照他们公司的流程，这笔钱要退的话会经过十几个领导审批，确实需要一定的时间，正常是一个月。现在黄先生的6万元其实流程已经走完了，一两天内就可退款。在这过程中，地产方没有任何违规问题，完全合法。
黄经理表示，据他了解，销售人员不可能承诺“隔天可退”，也不会讲出所谓“找关系能快一点”的说法，因为即便找了关系，该经手的领导还是要经手，流程都一样。最后黄先生之所以能拿到退款是因为他的流程已经走完，跟是否投诉没有关系。
1月20日晚，黄先生反馈，三剑客介入后，退款已经到账。
