记者：“你们是什么时候在下沙定的车？”
袁女士：“（12月）10号下午。”
记者：“在这里提车是？”
袁女士：“10号上午。”
记者：“你定了车之后没有跟他们说吗？”
袁女士：“我跟他们销售说了。”
袁女士提供了和销售之间的微信聊天记录，12月10号下午1点59分，有一个1分40秒的通话记录，袁女士说，双方通话中，自己就告知销售，在下沙的4S店定了车，让销售帮自己取消贷款和退定金。现场，刘总监找来了当时的销售小包。
记者：“有没有告诉你，这个车在下沙定了？”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售员 小包：“我到现在都没确定她是在哪里定的车，哪里提的车，所以说当时这个电话，可能是没有提到。”
记者：“还有个问题，顾客在前期买车过程中有没有提出自己不想要展车？”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售员 小包：“没有。”
袁女士：“这个你现在不承认，当时所有的当事人都听见了，包括我外公都来了，我外公也是知道这个事情的。”
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售员 小包：“我这边确定是没有说过。”
袁女士：“你看他现在就是不承认这个事情了。”
刘总监介绍，他们就是在下沙的4S店，帮袁女士找到了车，但那边的4S店回复，这辆车已经有顾客定了，核对客户信息之后，才知道是袁女士定的车，后来他给袁女士的母亲打了两个电话，但是都没打通。
一汽大众杭州富阳腾远4S店销售总监 刘先生：“其实真正这笔定金没有退的原因，我觉得你也可以跟媒体说一下。”
记者：“等一下，刚刚说定金不退的真正原因是什么？”
袁女士：“是因为（12月）11号那天，我们来退定金，陈总不在，他们的销售顾问在接待别的客户，他的意思是你在边上稍等一下，他把这个客户处理完了再来接待我们，我们表示同意，就在边上等着了，那个客户什么时候走的我也不知道，那个销售顾问自行把我妹夫，就是他口中我另一个亲属跟陈总联系上了，他们可能交谈得不愉快。”
