“4月14日至5月2日，我们将推出空调安装服务全免费项目。对于消费者购买格力空调后的支架、加长管线、空气开关等材料费和远程送装、高空作业、普通墙体打孔等服务费将全部免除，同时，还特别推出2年免费延保服务。”4月12日，湖北格力客户服务中心部长林易正式对外发步重磅消息。

这是格力连续第二次在五一期间推出全免费服务，而“2年免费延保”则是开创了家电行业服务之先河。

提升行业服务标准

格力首推2年免费延保

延保是延长保修的简称，指消费者所购买的产品，在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。

多数商场销售的家电产品上都贴有延保服务标签，其服务期限一般为1~3年。而格力此次推出的“2年免费延保服务”意味着在整机6年免费包修期基础上延长2年，享受整机8年包修。一方面，此项服务节省将为消费者省下400元以上的费用。另一方面是，根据空调的使用寿命，延保2年是在产品渡过整机6年免费包修期以后，处于使用寿命过后失效概率最大的时期，格力免费延保2年无疑为产品上了一道超值保险。

作为空调行业的领导者，出于对消费者的责任心，格力电器一次次以实际行动引领行业服务升级。早在2005年，格力电器率先实施“整机六年免费包修”政策，引发全行业跟进。2011年3月，格力再开行业先河，推出“变频空调一年免费包换”政策。2012年2月14日，率先推行“变频空调两年免费包换”政策实现服务再度升级。2016年8月29日，格力率先推行“家用空调安装费每台增加100元”政策，提高一线安装工“新酬” 引发服务革命。

直击用户痛点

格力全免费安装服务暖人心

据了解，目前部分空调品牌收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。

基于这些痛点，湖北格力除推出以上服务之外，活动期间购买格力空调的用户在安装之日起一年内，还能享受免费移机、免费加氟和免费清洗保养一次。所有免费项目体现在一张价值1280元的“服务尊享卡”上。

格力全渠道联动

全面打响五一战役

五一对于消费者是购买空调的最佳节点，一方面，避开盛夏空调销售安装集中爆发期，即买即送即安装。另一方面，还能享受到空调年度最大优惠力度。

据悉，格力将于4月14日全面启动“五一，全城抢格力”大型促销活动。当品牌商之间的竞争，从产品、技术的竞争，衍生到渠道资源争夺，拥有强大渠道优势的格力空调，将再一次联合全省全渠道，发挥格力专卖店优势，整合大型连锁卖场国美、工贸、中百、苏宁资源优势，格力空调的五一攻势将更加猛烈，广大消费者将成为最终受益者。 （汤炎龙）