一、电冰箱噪音标准的测定

目前冰箱说明书上技术数据中标注的“噪声(声功率级)”的测定：是在国家标准规定的半消声室内，将冰箱空载放在弹性基础上(厚5mm~6mm弹性橡胶热层)关闭门后冰箱至少运行30分钟(运行稳定后)进行测试(不包括开停机)。测试冰箱前后左右四个侧面1米处的噪声，并以此四点噪声的算术平均值作为该机的噪声。

但是冰箱在使用过程中，由于装载物品、环境噪声、未关门、压缩机开停等影响，实际噪音与标注值有差异是正常的。

二、电冰箱噪音咨询中存在问题的原因判断

1、部分售后服务人员上门咨询或电话咨询时对于冰箱工作中出现的声音，不管声音的来源和原因，全部以国标的标准数据进行判定。上门后不管用户的感受如何，一律称冰箱正常，导致用户不接受，造成用户多次投诉甚至要求退换机。

2、对冰箱噪音不加检测及相关判断，就直接说冰箱噪音属于正常声，导致用户认为服务人员极不负责。从而引起用户反感。

冰箱发出的声音可分为合理声音和异音。

合理声音：压缩机(运转正常)运转声、压缩机启动或停止时的卡嗒声、制冷剂流动声、制冷剂喷发声、风机运转声、系统咕噜声、电磁阀动作声音(控制板的咔嗒声)部件热胀冷缩导致的冻裂声制冰机运行声等属于正常。

异音：部件松动及管路共振声、系统吹哨声、刮风声、压缩机撞缸声、风机震动声、风机叶片碰撞声、其它异声等。

3、对音类的问题直接电话咨询。由干根本无法在现场判断冰箱的正常音及异音，只能说是正常导致用户多次投诉。

4、部分售后服务人员对噪音咨询的用户，不跟踪解释，导致用户有疑问时采用电话投诉。

三、对电冰箱噪音问题的处理

1、合理声音：上门服务时，首先使用噪音仪测量出冰箱的实际噪音分贝值，如噪音符合国标，必须给用户出示国家噪音标准，以解除用户疑惑。

不允许以声音不超国标分贝数为由而一味的解释正常既然用户反映声音大，其内心里肯定认为不正常，应该给用户讲明白声音是怎么产生的。原理是什么。如果没有这些声音，机器反而是可能出现了故障。

同时用分贝仪测试用户家的环境噪音，并出示噪音产生原理图及冰箱《噪音小常识》出示国家噪音检测标准。

2、非正常声音：目前维修人员往往认为噪音问题不可修复或不容易修复。这种观念是完全错误的。实际上声音是完全可以消除或降低的。依照检修工艺及检修流程图。维修人员必须按照要求通检维修，如果确认为异常声音，按工艺给予检修，即可消除。