“您好，我是恒大滨河左岸6号楼，家里的暖气就有两组是热的其他都不太好，现在小区封控了，我的问题怎么给解决一下……”

11月22日中午，周生龙接到了恒大滨河左岸6号楼用户李先生的求助电话。听到用户反映的问题后，在与用户沟通中确定室内阀门均处于开启的状态后，当即判断是家中暖气设施流量分配不均造成，但因小区的封控无法上门提供帮助，在向用户说明情况后，便通过电话指导的方式一步一步帮助用户解决了冷热不均的问题，并告知用户可以关注济南热力集团视频号或公众号，里面有常见冬季用热问题解决技巧的指导性视频。

冬季用暖过程中，室内流量分配不均导致系统微循环不畅的现象也是常见暖气不热问题之一，解决这个问题很简单，但是需要一定的耐心。周生龙说，“挂暖调节，只需将室内所有较热的暖气片的回水阀门关小一点。再把不热的暖气片的供、回水阀门全部打开，等待暖气片升温;地暖调节，将分集水器上的过热管路回水调小，将其他管路供回水阀门全部打开即可;根据不热暖气片(管路)的升温情况，可多次对温控阀(阀门)进行调节操作，直至系统内流量达到平衡，室温差异会慢慢消除。切记当温度恢复后，调整好的阀门要保持不动，以免再次破坏流量分配。”

为更快排除不热问题，除了调度供暖管家尽快上门服务外，集团还精心制作了《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频，视频内诸如“室内暖气设施产生气堵”“室内微循环不畅”“暖气设施设备渗水、漏水应急”等小问题解决技巧，处理步骤简单明晰、易学易会，自己在家照着视频操作就能解决问题。