记者联系上杭州顶津食品有限公司受委托代理人廖先生，针对刘女士的疑问，廖先生把电话转交给了厂家的周经理。杭州顶津食品有限公司周经理：“至于虫子怎么爬进去的，这个我们也不知道，我们也很想搞清楚，这个虫子怎么爬进去的，刚才刘女士也讲了，我们之前有一位业务员，还是谁去你们那里说，瓶盖什么问题，因为他不是生产线上的，很多东西他也不太清楚，这个我到时候会来跟他，再来培训他，我也会跟他讲清楚，大概整个工艺上的问题。（那这个设计到底有没有问题？）设计上来讲，没有问题，已经生产销售了几十年了，整个有，我目前接到的，极个例的，可能会有类似的反馈。（那为什么另一款可乐上没问题呢，按她的说法？）虫子的产卵，这个东西，我不能左右它，可能刚好爬到这个东西上面，我不知道是不是因为这个。”
调解书显示，经调解，被诉方愿意补偿500块钱，但投诉人要求承担27人的全身体检费用，因此当时两边没有达成一致。
杭州顶津食品有限公司受委托代理人廖先生：“3000到4000乘以27。（刘女士：不用这么多的，一两千块钱，我爸上半年刚体检过，好像是1800块。）（记者：相当于2000乘以25，5万块钱。）有点偏高了。（刘女士：放暑假小孩子都在这里，十来岁的小孩，就喝这种东西。）当时市场监管局也跟我们谈这个东西。（记者：这27个人都是什么人？）（刘女士：小孩子，然后我们在座的大人。）（记者：你有多少个店员？）（刘女士的哥哥：不是店员，就是我们自己家人，亲戚。）（刘女士：我们中午都在那里吃饭的，有时候晚上，休息比较早的话，也是在菜场里烧的。）因为我们当时觉得，这个要求实在是，要回去商量了，我当时已经没有这个权限了。”
想要化解矛盾，最好的方法还是要调查清楚，为什么百事可乐的瓶口位置会生虫？而且不止一瓶两瓶都出现同样问题。杭州顶津食品有限公司周经理：“你觉得有状况的产品，能不能给我们两瓶，拿回来做下分析，我这边给你个答复。（记者：可以吗？）（刘女士：可以。）”周经理反馈，厂家分析大概需要7到10天时间。
