今日女报/凤网记者 江昌法 见习记者 周雅婷 首席记者 章清清

近日，一则“男子上门掌掴男童推倒老人”的视频在网络上引发热议。视频显示，一名男子坐在凳子上训斥一名小孩时，突然一巴掌将其打倒在地。孩子爷爷先后用塑料椅、木椅砸向该男子，最后被男子推倒在地。目前，这名男子因涉嫌故意伤害已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

“男子上门掌掴男童推倒老人”的视频在网上发酵后，网友们针对“家长该如何处理孩子在学校发生的冲突”这一问题各抒己见。不少家长产生了强烈共鸣，纷纷现身说法，为处理孩子间的矛盾支招。有的认为应当让孩子直接打回去，“以牙还牙”，也有人希望家长用更理性的态度教育孩子。

面对孩子们之间的冲突，学校和家长到底该如何处理？会有哪些法律风险？今日女报/凤网记者分别采访了心理学专家、律师、学校管理者和家庭教育专家，听他们讲述正确的应对之法。

长沙市一中金山桥学校德育处主任李洁有着十多年当班主任的经验，在她看来，冲突也是促进孩子社会性发展的一个契机，解决冲突时可以鼓励每个孩子表达自己的观点，一起探讨解决方案，让事件在场的每个孩子获得不同程度的收获。

李洁

“这样，孩子们会在一次次的冲突处理沟通过程中，养成同理心和处理冲突的能力，提高人际交往能力和自信心。”李洁认为，除非产生严重后果或出现校园霸凌的情况，成人最好不要直接介入其中帮忙处理。

李洁表示，教孩子如何解决冲突，比强行替孩子出头更重要。“护犊子”是人类的本性，但是太“护”着反倒不是爱，还可能会害了孩子。“毕竟父母不可能保护孩子一辈子，你要做的是，培养孩子的冲突解决能力，让他学会独自面对冲突和争执。”

对于网络上普遍存在的教育孩子面对矛盾冲突时“以牙还牙”的做法，李洁认为这是非常粗糙甚至粗暴的教育方式。“孩子发生冲突，家长的介入与否，是存在边界的。通过孩子自己、学校和老师能够解决的，家长最好能不介入就不介入；孩子、学校解决不了的，比如牵涉到赔偿问题，那就需要家长去沟通协商。但介入的边界是不能施加暴力，使用暴力的同时家长也给孩子树立了坏榜样。”

此次事件中，孩子间的肢体冲突上升到了刑事案件。如何避免暴力升级？李洁认为与家长的情绪管理有关。“在孩子面前，家长做好情绪管理很重要，要给孩子一个遇事冷静沉着的榜样影响。遇到事情深呼吸，想一想除了暴力和发脾气，还有没有什么好方法。三思而后行，不能让坏情绪控制了自己的行为。”

李洁提到，如果学生发生冲突时老师正好在现场，那么处理冲突时要注意以下几个方面。第一，沉着冷静面对。先让学生冷静下来，自己更要冷静，不要急于下结论发脾气；第二，要机智果断应对，充分发挥教育机智；第三，要公平民主处理，不偏袒任何一个，也不因个人情绪迁怒于学生；第四，善于总结引导。教育引导学生，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法。第五，在处理冲突事件时，要注意疏导他们的情绪，重建彼此的信任。

李洁建议，面对未成年人校园冲突，老师应从学生的角度出发，把每个学生当成一个独特的个体，引导他们说出自己的想法，并协助他们自己处理问题，修复因此发生的伤害，或许能够达到比“惩罚”更好的效果。“甚至透过这些冲突，我们也有机会看到这些学生内心的渴望、梦想与追求，指引他们遇见更美好的自己。”

如何提前防范可能出现的未成年人校园冲突，李洁也给出了自己的答案，即提前了解未成年人冲突事件的原因。“比如是否存在家庭防线的失守，还是受了社会不良风气的影响，再精准找到解决问题的方法，比如对于单亲家庭的学生，作为老师平时要多关爱与帮助，走进他们的心灵。”