近日，在网上看到很多文章，诸如，你是医生喜欢搭班的护士吗，你是护士长喜欢的护士吗等，引发了网友关注和热议。做一名受领导和同事欢迎的护士固然重要，但做一名受病人喜欢的护士，才是我们的首要追求，也是我们选择护理职业的初衷。

（图片来源于网络，图文无关）

在“以患者为中心”的服务模式下，作为护士的你，是否有过换位思考，是否想过，假如我是病人，会喜欢什么样的护士？先让我们来听听这些患者是怎么说的。

1

阳光般的微笑

“我觉得护士首先要有阳光般的微笑”，这是内科一位冠心病患者的心声。他说，他每年都要到医院住几次院，本来犯病时的心情就不好，如果到医院，看到护士是一副愁眉苦脸的样子，他的心情会更糟。

情绪是可以传染的，我们会在举手投足之间，将情绪传递给病人，因此良好的心理状态是作为护士首要具备的素质。积极阳光、乐观自信的生活态度，会通过我们的精神面貌表达出来，会从我们的一言一行中流露出来。护士的一个微笑，可让病人放松紧张的情绪，消除恐惧，并向病人传递一个信息：“我可以为您的康复提供力所能及的帮助”。当然，微笑不是做作、机械的面部表情，也不是露出“六颗牙”的职业微笑，而是一种发自内心的阳光心态和乐观豁达的处事方法，没有情感做基础的微笑只会适得其反。

2

邻家姐姐般的友善

病人刚到医院，身处一个陌生环境中，一切都不熟悉，加之病痛的折磨，常感觉无助，不知所措，而护士一句温暖的问候，一次友善的提醒，一个亲切的搀扶，能减少患者的陌生感和恐惧感，拉近彼此的距离，也能让病人感觉到被尊重，重新树立自信。曾有一位农村病人到门诊看病，护士在测血压时，因病人挽袖子时动作慢，面露厌恶之情，不耐烦的催促“快点啊！”病人听到护士的催促不知所措，而家属看到护士的反应，马上联想到了护士服务态度不好，遂与护士发生了争吵。

“我们真心希望在医院看到的是对病人亲切友善的护士。”这位家属在投诉时这样说。

作为护士，能够换位思考，具有同理心非常重要。要设身处地的为病人着想，能感同身受的去理解他们，亲切友善的去了解他们所需，才能拉近彼此的距离，赢得尊重和信任。

3

母性的温暖

“护士，我什么时候做检查？”“不知道！”“护士，的口服药什么时候开啊？”“不清楚！“我的手术安排得怎么样了？”“不知道！”面若冰霜，冷漠无情，冷冰冰三个字，表现出一副拒人以千里之外的态度，即使脾气再好的病人，都会被激怒。

“我希望遇到一位能给我力量的护士，像妈妈那样不厌其烦的鼓励我，帮助我迎接宝宝的诞生。”妇产科一位待产的产妇这样说。

为病人提供力所能及的帮助，是护士的职责和使命，而在履行这一职责时，我们能否一如既往的保持如初的热情，是至关重要的。“浓妆艳抹”、“高傲冷峻”都不是护士应有的形象，护士应是母性形象，稳重端庄，充满着温情和慈爱，能时时为病人提供帮助，带去温暖和呵护的人。

4

安全的港湾

“作为护士掌握过硬的专业技能是最基本的能力，我们把这条命交给她们，她们必须要保证我们的安全！做护士，一定要认真仔细，不能丝毫的疏忽大意。”这是一位甲状腺术后病人的感受。

中国医院协会发布的《2017年患者十大安全目标》已经为每一位医务人员指明了方向，这些安全目标都与患者生命息息相关，不容忽视。每一个安全目标的背后，都需要严格遵守繁冗的程序和步骤，都需要有过硬的专业素养做支持和保障。有时候，工作中有一个小步骤疏忽大意，就可能会酿成一次事故，而那些在我们看起来微乎其微的细节，有时也会让患者感觉到不安全。谨记，生命安全无小事，责任重于泰山，当细之又细，慎之又慎。

5

全能的超人

护士和大多职业女性一样，既要做好单位的工作，还要经营好家庭生活，两者不可偏颇，这就需要有超强的沟通能力和协调能力，学会舍得。一名好的护士，不是只会工作而不会享受生活，也不是只顾家庭而荒废了工作的，她们会沟通技巧，能妥善处理各种关系，她们无所不能，就是一本百科全书，能不厌其烦的解答病人提出的各种问题。

“找个护士儿媳好，虽然工作有点忙，有点累，但人品好，性格好，知道体贴人，照顾人，还懂大理识大体。”这是神经内科患者王婆婆的感言。他们家儿子和儿媳就是在她住院期间认识的，两人结婚十多年来，家庭生活很和睦。如今儿媳小金已成为科室护士长，在医院工作雷厉风行，尽职尽责，成绩有目共睹，在家孝敬父母，是一个地地道道的好妻子，好儿媳。类似小金这样的全能超人，其实医院里比比皆是。

或许，这些病人描述的好护士还不够全面，比如好护士应具有鹰一样敏锐的观察力和洞察力，能及时发现病人的病人变化，及早采取急救措施；好护士在困难和复杂的环境中能临危不惧，沉着应对，有快速的反应力；好护士应有宽阔的胸怀，谦虚的态度......

作为护士的你，是否也具备了以上这些能力和品质呢？

作者单位：新乐市职工医院