上周，公司通过邀请了三礼礼仪的贺老师来为员工开展了为期一周的服务礼仪培训，在接受培训的期间学到了很多东西，同时对贺老师的课程产生非常深刻的印象，贺老师在授课时的姿态以及与员工互动的场景依然历历在目。作为一名服务人员，通过接受服务礼仪培训过后，无论是对工作，还是生活，都会有着新的启发和认知，让我重新审视自己，在工作和生活中找到自己的不足，发现并改正它们，规范自身，提升修养，不断地完善自我。因此决定把在培训的心得体会给写下来，记录下培训过程中所学到的知识和得到的提升。

▎顾客不是上帝

在接受服务礼仪培训之后，我明白了顾客不是上帝。在服务行业中很多人都认为顾客就是上帝，认为上帝都应该捧着宠着，他们说什么都是对的，他们的需求无论好坏都得满足，他们无理时也要按照他们的意见来。其实不然，要正确地看待客户关系，客户不是我们的主人，我们与客户之间并不是雇佣关系，并不是客户的任何要求都得答应，客户的任何需求都得满足。服务人员与客户之间并不是上下级的关系，错误地看待与客户之间的关系只会让客户一味地使唤，服务人员一味地服从，但这并不意味着能够改善客情，甚至一旦犯错时，便会受到更严重的谴责。

▎顾客也是朋友

正如贺老师所说，我们应该把顾客看作朋友，对待顾客要像对待朋友一样付出自己的真心实意，让顾客体会到我们的真诚和热情，而不是像一个机器人一样听唤命令来做事情。在为顾客提供服务的过程中应该讲究礼仪礼节、注重细节，将无形的服务转化为有形的产品，多站在顾客的角度思考问题，多处为顾客着想，想顾客所想，急顾客所急，让顾客满意才是最重要的。

▎具备服务意识

我们作为服务人员，要具备服务意识，应该时刻思考怎样为顾客提供更优质的服务，全心全意为顾客提供服务。对于顾客的投诉，应该及时帮助顾客解决问题，积极处理，而不能怨气冲天，无论在何时都应该保持积极乐观的心态，把面临的问题当作是一个可以得到提升的机会，在解决问题的同时提升自我，贺老师也提到过，不断地提升自我是提升职业竞争力的一个重要渠道。

很幸运能够遇到贺老师，也很幸运能够上完贺老师的课程，在课程学习期间真地学到了很多关于如何规范自身，提升自我以及如何提升顾客的服务体验和满意度，教会了我如何保持良好积极的心态，时刻面带微笑，以及对待客户要热情、真诚，感谢贺老师，感谢三礼礼仪，让我能够在服务行业中渐行渐远，向着成为一名合格的服务人员的目标而努力。

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