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今天分享的书籍是《设计心理学1》。

作者唐纳德‧A•诺曼，被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：与复杂共处》、《设计心理学3：情感化设计》和《设计心理学4：未来设计》等。

这套书最早出版于1988年，是设计学的经典入门书籍。这本书会从心理学的角度入手，给你讲讲设计的门道。我们介绍其中的两个方面。

一个好设计，是不会让用户感到困惑的。所以首先得让用户知道这个产品怎么用，怎么操作才是合理的。什么是糟糕的设计呢？

比如，一进公司，墙上有一排开关，你根本不知道哪个开关控制哪盏灯，所以只能是全部打开。这些糟糕的设计都有一个共同的特征，就是没有明确的标志，需要人们反复尝试，才能知道怎么用。用专业一点的说法，就是要具备“可视性”。

好设计还有一个特点，叫易通性。就是说你要让用户明白你的设计意图，就是要明确地告诉用户，你设计的这个东西是干嘛用的。

比如 ，有些电视机的遥控器，恨不得有几十个键，用户不知道大部分按键是干嘛的，这样的设计就不具备易通性，是糟糕的设计。

一个好的设计，要兼顾可视性和易通性。既不能简洁到极致，失去可视性，使用户不知道该怎么操作，也不能过于繁琐，这样就失去了易通性，用户会不明白你的产品是干嘛的。一个优秀的设计，必须具备可视性和易通性。那么设计一个好产品的原则有哪些呢？

1、示能

所谓的示能，就是指某些物体本身就有的、特定的交互方式，不需要解释，它直接就可以被感知到。

比如，一把椅子，不管它怎么设计，一定会有一个平面，咱们还是能认出它是一把椅子，可以坐人。这里面的“平面”，就是一种示能。一出现平面，人们就会天然地认为，这个地方是可以坐的。

再比如，一个球形的门把手，给人的感觉就是这个门把手是可以旋转的。如果是一个细小的槽，那肯定就是用来插卡的。不管是平面、球形还是细小的槽，这些物体不需要任何的标签和说明，它们本身就能传达出一种交互信息，这种现象就叫示能。示能对设计至关重要，它可以给用户提供明确的操作信息，而且不显得繁琐，是实现可视性和易通性的重要手段。

2、意符

如果想要传达复杂一点的信息，就需要用到第二个设计原则：意符。意符是一种提示，告诉用户可以采取什么行为。

比如，有些商场的大门上，会写上“推”或者是“拉”的提示，这个推和拉就是一种意符。不过在门这么简单的东西上都要加上意符，就属于比较low的设计。能用示能解决的，就不要用意符。

比如，门是要拉开的，那就装一个门把手，人们自然会知道这道门是要拉开的，如果在门把手的位置装一块小平板，人们就会知道门是需要推开的。

很多步行街、公园的门口，都有那种拦截车辆入内的铁栏杆，你不用挂上“车辆禁止入内”的牌子，人们也知道这个地方不让车进。栏杆在这里，这是一个明确的意符。但是公园每天都需要维护，保洁人员的车怎么进入呢？如果每天把这个铁栏杆拆来拆去，也是一件很麻烦的事。怎么设计，才能既拦住外面的车，又能让保洁车方便出入呢？有一个公园的设计，就聪明地解决了这个问题，那就是把铁栏杆换成橡胶栏杆，这个栏杆从外表上看起来像是铁的，实际上拦不住车。一般人看到这个栏杆，就会乖乖地绕路，而公园的保洁人员会直接开车轧过去。这就是一个巧妙运用意符的案例。

其实声音也可以起到意符的作用。比如门锁锁好的时候，会发出“咔嚓”一声。有些声音的意符非常重要，比如汽车发动机的声音，行人会根据这个声音来判断汽车的远近，一旦没有了声音这个意符，人们就会很难作出判断，容易发生危险。

3、约束

很多东西咱们以前都没用过，但为什么总是能很快上手呢？这就是约束在设计里起到的作用。

比如，一辆乐高的玩具摩托车，即便你以前没玩儿过，也能很快就把它组装起来，因为它的轮子只能装在前叉上，手臂只能装在小人的躯干上，每个部件的接口都不一样，可以执行的操作就那么几种，多尝试几次，我们就能把这个玩具摩托车组装好。

逻辑也能起到约束的作用。比如你买了一个水龙头，安装完之后，发现还剩一枚螺丝，如果没有特别说明有备用螺丝，那就证明水龙头安装错了，肯定有地方少安装了一枚螺丝。

4、映射

像办公室的天花板上有很多灯，墙上有一排开关，它们之间应该有某种映射、对应的关系，如果映射不明确，人们就搞不清楚，哪个开关控制哪盏灯。合理的映射能明确地告诉用户，该怎么操作这个产品。

比如，汽车里的座椅，可以通过按键来调整座椅的前后和靠背的前后，但人们经常搞不清楚哪个按键控制座椅，哪个按键控制靠背。

最好的映射，就是控制开关直接安装在被控制的对象上。比如说触屏手机就比按键手机好，你直接点屏幕就行了，不需要通过按键来控制屏幕里的软件。

映射会受到人们传统习惯的影响。比如在没有触摸屏的年代，当时浏览网页想看网页下面的内容，都会把鼠标的滚轮往下滚，这是所有人的操作习惯。但现在的手持设备大多数都是触摸屏的，在触摸屏上，网页文本和手指的移动方向是一致的，也就是说，想看网页下面的内容，你得向上滑。那么问题来了，现在在电脑上浏览网页，鼠标滚轮应该是往上滑呢？还是往下滑呢？这个操作早期还没有一个统一的标准，现在随着触屏手机的流行，很多鼠标滚轮也就采用了向上滑的方式。映射是交互设计里很重要的一个环节，要结合人们的使用习惯，来做出合理的布局。