从“淄博烧烤”，大家都看到了服务带来的效益，无论是经济效益还是产生管理的效益，都收获了利润和口碑。

既然服务这么重要，那究竟要怎样做才能把服务做好呢？

要做好服务，首先要知道服务是个什么东西？

我在银行业、保险业讲服务营销，每次问学员“什么是服务”，答案都是“服务就是为他人做事”、“服务就是无偿地付出”、“服务就是伺候人”等等，从这些答案就可以看出，很多小伙伴对服务是没有完全理解的。

服务真正的含义是：服务是一个过程、或者是一个行为，在这个过程中需要去满足客户的需求。

服务最难的就是，不知道客户的需求是什么。

了解客户的需求，就一定要去体验、去观察、去设身处地地思考，去发现客户的难处、去发现客户需要解决的问题。

近期又看到一个关于的淄博的新闻：淄博的小区不允许外卖小哥的电动车进入，小哥们在小区里需要跑步送餐，辛苦又不一定很快。所以小区为外卖小哥准备了小区专用自行车，小哥们可以踩单车去送单。

很多人会认为，这是免费的服务，不会带来利润。

分析一下，这样的举措多了，人们会感觉到这个城市的温暖和友善，就会具有城市IP而吸引更多的外地人，有了人就一定会有各种意想不到的收益。这就是服务带来的“长尾效应”。

回到上面的话题：如何做好服务？

就像给外卖小哥准备自行车一样的理念，我们需要去仔细发现客户的需求。

比如：

银行不允许带宠物入内，这个规定无可厚非，那

是不是可以在大门口准备宠物临时寄存点呢？

银行大厅经常有客户投诉等待时间太长，有没有想过如何去缓解客户的等待情绪呢？播放舒缓音乐？像海底捞那样备一些小零食？或者有一些有趣的小活动？这些都可以在核算成本后去落实的。而不是等客户投诉了，就去培训一线员工投诉处理技巧。

老年人坐轮椅来银行办业务，能不能专门设置一个轮椅通道呢？

银行也是一个经营型企业，能不能让客户进来看到的都是热情洋溢的脸，而不是百般无奈的状态，这是服务中最低端却是最重要的要求。但很多银行没有做到，所以会有投诉、所以会业绩增长慢。

总结来说，做好服务要做到以下几点：

1、企业高层有服务员工的意识，把员工服务好，员工才有干劲儿去服务客户。

2、认真体会客户的难处、客户需要解决的问题，然后去为客户把问题解决了。

3、细心观察、换位思考、感同身受地去发现客户的各种需求，然后默默满足。

服务是一个有巨大空间的领域，在这个领域里深耕细作，一定会有很多收获，最终获益的就是营销了。