来源：【阳光报•阳光网】

阳光讯（记者 熊玺）为了让群众遇到问题能有地方“找个说法”，西安市新城区西一路街道办事处党工委深化“一核五化”基层治理模式，推进“多网合一”，推动治理力量下沉网格，推行“望闻问切”四步工作法，精准服务、前置化解，着力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

多“望”发现网格里的“矛盾源”

充分发挥网格中“两长五员”（即警长、楼门栋长、执法队员、保洁员、网格员、社区工作人员、退休共产党员）身在一线、在群众身边的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感、合同劳资等重点领域和特定利益群体、重点人员，捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，针对不确定性线索，看懂“脸色”、看清“气色”、吃准“火候”，“望”出需求、“望”出民意，积极回应群众关切。同时，发动网格内的退休党员、热心群众及快递小哥、外卖派送员等新业态群体，组成“网格哨兵”队伍，积极协助收集反映矛盾隐患，由网格长第一时间了解情况、及时介入、稳妥处置，疑难问题协调专业力量化解。

家住西安市兴乐社区后宰门145号的赵老先生和邻居小李因楼道狭窄入户门碰撞问题产生了纠纷，网格员走访院落得知后，协调“车晓敏工作室”及时介入、深入交流，协调社区警长、楼门栋长配合，最终将矛盾在网格成功化解。目前，“车晓敏工作室”已主动化解各类矛盾22起，深受居民群众好评。

细“闻”掌握网格里的“晴雨表”

定期召开院落“板凳会”，组织大家一起拉家常、谈心声，及时了解群众心声和所盼所想。及时召开“两长五员”的“马路边会”，第一时间掌握社情民意、安全隐患、社会治安等情况。通过“96100”、“12345”转派工单和网上舆情等渠道了解辖区热点难点问题，通过“彩虹网格”及时走访掌握鳏寡孤独情况，确实掌握群众的“心情”、“隐情”和“热情”，为矛盾化解奠定感情认同基础。

针对老旧院落车辆难充电、天然气不通、出行停车难等问题，街道党工委依托居民网格议事会广泛征求民意、反复协调，为居民小区安装充电桩130组、接通老旧小区天然气12个、协商解决院落共享车位6个，有力有效解决了隐患、疏导了民怨、化解了民忧，从源头上、根本上消除矛盾隐患。

寻“问”找到网格里的“特效药”

今年年初，西安市新城区为加强党建引导基层治理，深化基层末梢治理，在全区建立社区网格工作站。街道党工委因地制宜，依托小区物业办公室、门卫室等场所，率先建成27个网格工作站，提出“六个一”建设标准（即明确一个小区网格工作站组织架构、绘制一张小区平面图、设置一个党员志愿者工作岗、制定一份小区人员信息台账、制定一套网格工作站台账和制定一项网格工作站工作职责），统筹推进公安干警、管理执法、市场监管、公共卫生、消防应急、司法调解等力量下沉网格，网格长兼任工作站站长，组织网格开展日常管理和问题处置。

网格员巡查发现的兴盛社区后宰门13号院邻里楼道堆积家具、兴乐社区自建房改造等问题，热心群众反映的同德巷居民房中自建冷库、泡沫箱堵塞通道及西三路社区电动车充电等事件，网格工作站秉持“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”工作理念，及时向街道责任科室、区级职能部门“吹哨”，安装智慧门禁系统21套、架设智能摄像头102个、为16个三无小区配齐消防器材，进一步保障了居民安全，为辖区营造了平安、和谐、稳定的社会环境。

快“切”当好网格里的“和事佬”

坚持“小事不出格，大事不出区”，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，夯实工作责任，针对网格中的“疑点”“难点”“痛点”线索，网格长及时“吹哨”网格下沉力量，召开网格舆情研判会，凝聚合力、对号入座、对症下药，做好“中间人”，当好“和事佬”，解决百姓点滴难事小事。同时，定期组织“网格大讲堂”，邀请法官、检察官、律师、人民调解员传授专业常识、分享工作经验，提升网格工作人员调处化解能力。

近年来，西安市新城区西一路街道办事处通过不断完善网格力量，调解各类矛盾纠纷案件近120起，矛调化解率为100%；2023年工单投诉民生类纠纷数量同比减少20%，实现了矛盾问题“早发现、早干预、快处置”的要求。西一路街道将进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，持续优化基层治理体系，做实做强网格建设，关注民生所需，解决急难愁盼，以精准细致的服务促进提升基层治理水平，打通服务群众的“最后一米”，努力把风险化解在网格，问题解决在末端。

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