李远平网购的电动四轮车

今年5月，犍为县新民镇人李远平从网上购买了一台5门6座的电动四轮车，自认为对机械还有些了解的他却在收货后傻眼了——不但电动车的电机和电池缩水，当初和店家协商的电机和电池品牌也变了，甚至连最基本的安全配置——手刹也没有。

“我和店家协商过，但一直无法达成一致，我担心这1万多元钱白花了。”19日下午，李远平来到三江都市报社，讲述了他最近遇到的这件烦心事。

网购：

七旬大爷为方便出行花15100元买了辆电动车

71岁的李远平玩电脑已经近20年，算是位老网民了。网购兴起后，经常使用电脑的他也时不时会在网上购买一些大大小小的物件。

今年5月中旬，考虑到自己每天都要外出，骑电瓶车风吹日晒，不是太冷就是太热，李远平决定购买一辆电动车方便出行。“我对这辆电动车的标准就是电机要好，电池的续航时间要长。”有了这个想法后，李远平便开始在网上搜索电动车的相关信息。

很快，李远平在淘宝网上看上了一款名为“明川全封闭新能源电动四轮车”的电动汽车。“当时他（卖家）在上面写着最高速度每小时50公里，续航里程200公里，还送备胎，又是加长版，车厢比较宽大，比较符合我的购车要求。”经过和卖家的进一步沟通，李远平决定买下这台电动车。

李远平告诉三江都市报记者，为保证电动车的性能真正达到他所希望的效果，有些机械专业知识的他在和卖家交流时，还专门咨询了所购电动车电机和电池的信息。

“卖家告诉我电机是南浦电机，电池是山东青州翔能电池。”李远平告诉记者，这两个牌子都属于电动车组件中比较好的牌子，所以他才放心下了订单，加价选购了这款豪华套餐续航200公里的电动车。而为了保证续航里程，李远平还专门另外支付了1500元购买了一组电池。

随后，李远平分3次将13800元的货款通过支付宝打给了卖家。6月3日，这辆明川电动车运抵犍为县。6月5日，李远平在犍为县某物流点提取了他满心期待的电动车，并帮卖家代付了1300元的运费。

“相当于我总共付了15100元。”在和物流方核对了运输过程中的刮擦和电动车配件后，李远平简单试了下车就开走了。

烦恼：用了10多天 发现车子多个问题

提到车后的第二天，李远平便打算去试下车，看看车子的性能。

“第一次试车我就发现不太对劲，车子仪表盘上显示的数字明显和实际速度不一样。”李远平告诉记者，为了测试车辆动力，他专门去爬了下坡，当时车辆的速度比步行快不了多少，但仪表盘上却显示出每小时40公里的车速，明显与实际不符。

让李远平没有想到的是，车子的问题并非只有仪表盘显示不准确，在他使用过程中，其他的烦恼也接踵而至。

李远平向记者展示了他这10多天来在使用车子过程中发现的问题记录，包括仪表盘显示不准确、车辆合格证涉嫌造假、更换车辆组件品牌、手刹缺失、变速箱问题、后视镜位置不当、雨刷只能够在挡风玻璃刮出右眼的视界、实际性能指标与卖家宣传不符等等。

李远平表示，在购买前，他专门向卖家进行过咨询，得到的答复是所购电动车使用的是南浦电机和山东青州翔能电池，但实际上他拿到手的电动车采用的并不是这两个牌子的电机和电池，电机和电池上面也没有标注相应的型号。“反正有种‘三无’产品的感觉，并且车子上的电池加上我自己购买的那组电池一起也跑不上200公里。”李远平说。

而随车的“车辆合格证”更是李远平怀疑的重点。“合格证上面标示的额定电机电压为72V，而车辆上面却标示的是60V，明显不符；合格证上面所标示的‘1612162068’电机号也在车辆电机上面没有找到；蓄电池没有按照国家规定明确标注电压、性能、质量、容量等，只标注了一个‘铅酸电池’……”李远平表示，这些种种“不对”让他对合格证的真实性持有严重怀疑态度。

与此同时，和“车辆合格证”放在一起的那张用A4纸打印的“使用、保修说明”也让李远平怀疑自己所购车辆是否属于正规厂家所生产。“试想一下，哪个产品的使用和保修说明会用几页A4纸随便打印呢？”李远平说。

卖家：所购电动车是定制车 无法退货

在李远平展示的“与卖家协商的截图”中，记者看到，从6月5日当晚开始，李远平就开始通过QQ、微信向卖家反映所购车辆出现的相应问题，但卖家除解决了一些李远平在使用过程中咨询的操作问题之外，双方并没有就李远平所提出的“更换电机”、“更换电池”、“增加手刹”等实质性问题达成一致意见。

“我们双方谈得最接近的一次就是卖家说可以给我换电机和电池，但是他们却将我花了1500元购买的电池，也作为给我更换电池的组成部分。”李远平表示，对于这种不平等的协商，他只有拒绝。

昨（20）日上午，记者通过“阿里旺旺”联系上了李远平所购电动车的卖家“很高兴为您服2013”。对方告诉记者，由于李远平所购电动车是定制车，所以无法进行退货，同时他也否认了电动车上电池和电机和之前不一致的情况。

“我们愿意赔偿他两块电池，或者1000元。”“很高兴为您服2013”表示，这是他们愿意给出的协商条件，而双方先前未协商成功的原因是由于李远平不断提出新的要求所导致。“并不是我们的车有问题，只是想息事宁人。”“很高兴为您服2013”强调说。

“我所说的都有证据，也都是事实摆在那里的。”李远平表示，由于协商未果，目前他已经向淘宝网官方客服进行了投诉，希望维护自己的权益。

支招：消委会提醒 网购大件商品要保留好相关证据

如今，很多人都习惯了在家动动手指、点点鼠标的网购生活，但是针对一些大件商品，却又面临着价格比较贵，容易碰到产品有异味、材质以次充好、运输过程中损坏责任难界定等问题，并且如果发生纠纷，卖家往往会把责任推向消费者，消费者如果坚持退换货还要承担一笔运费，落得“出了笔钱却啥都没买到”的结局。

那么网购大件商品，如何避免纠纷？乐山市保护消费者权益委员会提醒广大市民：第一，要先看顾客评价，选择信誉好的商家，最好是选择可以全国联保的产品；第二，看商品介绍，注意要有产品的质量检验证书。若是家具，要问清尺寸及误差范围，防止出现到家进不去、放不下的尴尬；第三，下单前，要与商家明确退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；第四，家具、电视机等大件商品，购回来后还需要安装。安装最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难定。

“购买时还要记得索要正规发票、产品合格证、‘三包’凭证等，这些都是维权时的重要证据。”乐山市保护消费者权益委员会工作人员表示，一旦出现纠纷，要及时向网络经营者经营所在地相关部门，以及所在网络平台进行投诉和反映，并出具相关证据，以便维权。三江都市报 甘国江 文/图