来源:新华丝路

作为全球家电发展潜力巨大的新兴市场，印尼是全球家电巨头逐鹿的红海。在印尼市场上小试牛刀的AQUA品牌凭借过硬的产品质量和强大的售后服务系统，持续收获印尼用户的认可。

AQUA是海尔的一个全球化品牌，2015年正式加入印尼海尔的大家庭。今年8月20日下午，AQUA印尼负责人来到印尼当地一家孤儿院，为约80名小朋友送去电视、电冰箱、洗衣机、文具和书本，受到他们的热烈欢迎。

AQUA为孤儿带去爱

从2019年起，AQUA印尼重点关注孤儿的成长，力所能及地为他们带去欢乐和积极成长的信心。

此次义捐是AQUA印尼在2019年的第二次爱心捐赠活动。在今年5月，AQUA印尼拜访了位于雅加达的一家孤儿院。除了送去家电、文具和教科书等物资，AQUA的工作人员还和孩子们一起生活，一起做游戏，了解他们的学习和生活情况，给他们带去了家人般的体贴与关心。

AQUA印尼还计划今年12月在印尼泗水的孤儿院举办类似捐赠活动，继续兑现AQUA对加强企业和印尼社区互动、联系的承诺。

AQUA印尼只是海尔践行社会实践的一个缩影。作为全球化的大品牌，海尔在走出去的过程中长期致力于儿童和教育等公益事业的推进，成为当地社会公益事业发展进程中的活跃力量。至今，海尔用于社会公益的资金和物品总价值已超过5亿元。

目前，海尔已经与联合国儿童基金会达成共识，成为联合国儿童基金会家电类首家企业合作伙伴。海尔通过关爱留守儿童、成立“海尔爱心救助基金”、联手联合国儿童基金会合作伙伴等多种途径关注儿童健康成长。

产品差异化是成功之道

AQUA是海尔面向东南亚市场的高端品牌，发展至今，AQUA印尼已形成了冰箱、冷柜、洗衣机、空调、彩电等全品类的产品布局，产品类型呈现逐年上升的趋势。其中，冰箱、洗衣机在印尼市场的销量和销售额上已双双迈进TOP5。AQUA印尼的营销总监格伦（Glenn Manengkei）表示，时时为本地消费者着想，处处在产品上打造差异化是AQUA印尼重要的成功之道

海尔在梭罗市中心最大的商场里举办了AQUA品牌展，吸引众多客人前来咨询。在这其中，AQUA的Magic Cooling系列冰箱引起了不少人的注意。

格伦说，结合印尼当地人的生活及消费习惯，印尼AQUA创新性的研发GTM第三代产品Magic Cooling系列冰箱，该系列产品可通过简易调节，实现冷冻、冰沙、速冻、节能及冷藏快速切换的功能，满足用户对制冰、冷鲜、冷饮等多种日常生活需求。

AQUA印尼还推出了能给自己“洗澡”，能吹出干净、带香味空气的自清洁空调。

过硬的品质与售后服务能力

在印尼市场上小试牛刀的AQUA品牌凭借过硬的产品质量和强大的售后服务系统，持续收获印尼用户的认可。

尼亚（Nia）是一位来自印尼梭罗郊区的家庭主妇，她在AQUA品牌展现场对记者说，她家里的洗衣机和电视都是AQUA品牌，大概都用了3年，一点问题都没有。

她说，AQUA的洗衣机给她留下了深刻的印象。“洗衣机的清洁能力强，下地干活弄脏的衣服放进去很快就能洗得干干净净，而且还不浪费水电，非常适合农村市场。我建议农村的印尼百姓一定要试试AQUA的洗衣机。

印尼岛屿众多，这导致很多品牌的家电产品售后服务跟不上，影响了消费者体验。在这方面，格伦分享了AQUA在创新服务方式上的心得。

AQUA目前在印尼共有18家分公司，216个官方售后服务店，3500家分销商，售后方面在印尼全国首创“2-1-7”服务方案，即AQUA客服在收到服务请求2小时内将直接联系消费者，保障售后安装服务在1天内完成，7天之内解决所有售后问题。

“AQUA未来将继续坚持自主创牌，依靠差异化创新产品和完善的服务，为印尼用户带去美好生活体验，成为印尼市场上‘家庭友好’品牌。”格伦说。（郑世波）