7月17日，平安产险忻州中心支公司门店迎来一位客户，张先生被授权办理单位车辆年检，车险是在北京平安承保的，最近要审车，遇到了困难。

当天上午，张先生焦急地向忻州客服人员求助，称已通过95511客服热线与北京平安取得了联系，也得到了对方发来的短信电子保单链接，却不知何故无法打开，前来门店寻求帮助。

柜面人员云芳接过张先生手机，代为操作，输入正确的车辆号，完成保单手机屏幕展示。云芳帮张先生打印保单，张先生还不放心，怕审车过程中有什么麻烦，加了云芳微信，顺利完成车辆审验后，张先生不断表示感谢，云芳说“高效、专业是我们的核心价值理念，能帮到大家是我们的荣幸” 。