十年之约第27篇，截止到今天，已完成27/3650。

很多年以前，我对陌生的地方，都比较排斥。当我去陌生的城市，找路是我常常比较头疼的问题。我在问路的时候，有人一次就给我说得很清楚，我只问一个人就找到目的地的情况，一次都没有过，平均每次都要问上四五个人才能问到。所以，后面的很长一段时间，我去陌生城市，就很少再自己找路，而是直接打出租车去，无论是在广州，还是在杭州，还是贵阳，虽然费用都不便宜，但毕竟不用担心找不到路。

那时候，我特别羡慕哪些出租车司机，他们简直就是一个城市的活地图，对于他们所在城市，几乎每个地方，无论多偏僻，他们都很容易就能找到。

后来，随着通讯技术的发展，一个神奇的东西出现了，那就是导航地图，不管是高德地图，百度地图，还是腾讯地图，只要有一个联网的手机，我们就可以通过它的导航，轻松地找到任何我们想要去的地方。

有了导航地图，现在无论去哪个城市，我都不再担心了。我再次去广州，去佛山之前，我就用高德地图，先把行程查询清楚，要去什么地方，通过什么方式去，每种方式预计需要多少时间，我都可以从上面看得清清楚楚，甚至，如果我需要打车，定酒店，也可以在上面提前预定。

今年我打算带我父母去北京玩，他们从来没去过那里，我也没去过，他们都很担心，我其实一点压力都没有，因为我手机上的导航地图可以帮我搞定一起，我要去其他的陌生城市，如上海、西安、乌鲁木齐等也是一样，有导航地图，有啥好担心的，只是他们不知道而已。

这让我想起了我们的业务流程。很多时候，领导和同事问我们，流程是什么，流程有什么用？如果我们不知道怎么回答，那么，我们是不是可以用这个导航地图做比喻，我们企业里的业务流程，是不是就和导航地图一样，我们的业务工作如何开展，我们就按照流程进行，流程就是我们业务的导航地图。

导图地图上的每一个节点，就是我们一个一个的业务活动，我们出发的地方，就是业务的起点，我们的目的地，就是业务的终点。

整个公司的业务流程就是一整张导航地图，某个业务领域，或者某个部门的流程，就是这张图上的一部分，一个完整业务过程，就是导航地图上的一条完整的路线。

一个业务的开展，可能会有多个流程可以选择，在不同的约束条件下，会走不同的路线，比如：送货给客户，数量少，单价高，交期紧，不需要过多控制成本的，可以直接走空运，批量大，单值低，集中发货，交期较长的货物，可选择公司自己派车送货，或找合作物流公司帮忙送货。

约束条件，是路线上的方向指示牌。

所以，流程就是开展业务活动的导航地图，我们的业务，就是按照这个地图导航的路线在进行。

什么是流程，你是怎么理解的呢？欢迎在留言区留言，谢谢！