小丽是一家公司的前台，今天一大早公司来了很多客户，小丽负责接待。这时候，小丽的领导给她安排了一个新的任务：中午下班前把今天上午接待客户的详细信息统计好。
小丽一口答应，但由于接待工作太忙，直到快要下班时才想起来领导安排了新任务。小丽心想：不一会就要下班了，不如我下午再统计吧。于是，小丽就坐了下来，休息一下。
快下班的时候，领导果然来问小丽拿上午客户的详细信息，得知小丽没有统计后，领导非常生气，大声地说：
“你上午不是答应了吗？知不知道我中午就要拿着这份客户信息去另一个公司谈合作？”
说完，黑着脸就走了。
小丽被领导责骂后，心理很不是滋味，辛苦了一上午，却被领导这么严厉地批评。
下班回家后，她就跟丈夫抱怨上午发生的事。
如果你是小丽的丈夫，你该如何倾听和安慰小丽呢？
传统的比较常见的几种安慰方式可能是：
1.“亲爱的，你受委屈了，我真为你感到难过。”（表示同情）
分析：单纯的同情没有实质意义。
2.“这不值得生气，咱不气了啊。”（否定感受）
分析：对方会觉得你不理解他，跟你没法交流。
3.“生活不就是这样吗，不可能一帆风顺，遇到点挫折是好事。”（讲大道理）
分析：大道理对方根本听不进去。
4.“你可以一边接待一边统计信息，或者下班前赶紧挤时间做完。”（给出建议）
分析：十有八九对方听不进去，反而觉得你很强势。
5.“这是你不对，答应了老板就要做到，我要是他，也会很生气。”（偏袒对方）
分析：这是很招黑的方式，最不可取。
以上安慰方式生活中很常见，如：好朋友间、男女朋友间、父母子女间，等等。
请换位思考一下，如果你是被安慰的一方，你最希望对方做到哪几点：
1.能理解我现在的感受，和我感同身受；
2.能帮我想出解决办法，但一定是让我感觉舒服的方式。
如果你要安慰别人，可以从以下5个步骤：
第一步：确认感受。
无论对错，最重要的是对方此时此刻的感受，所以，你首先要要感同身受，不要评判。
第二步：确认目标
将对方注意力转移到未来。对方很难受，难受之后呢？是解决问题，还是就这样过去不管不问？将目光放到未来，事情才能得到真正解决。
第三步：确认现状
对方明确目标后，接下来就是对自己的现状做一个客观分析，最好能从发生的事情当中找到经验教训。
第四步：确认方法
用询问的方式，问对方准备怎么做，不是直接建议，也不是盲目猜测。
第五步：确认共识
无论是顺应对方自己的意见，还是对方愿意征求你的意见，都要达成共识，找到解决方案。
案例：
你：老婆，你感觉很生气对吗？（确认感受）
小丽：是的，他竟然对我发那么大的火，我很生气！
你：我如果是你也会很生气！（感同深受），老板认为你偷懒你是不是也很委屈？（继续确认感受）
小丽：对啊，我其实没有偷懒，一上午都在忙，我只是不知道那个名单这么重要，以为下午给他也可以。
你：是的，如果老板提前说清楚就好了，你肯定会完成。（感同深受）不过，那天你真的抓紧做的话，下班前能完成吗？
小丽：应该可以吧，当时就是有点累了，就想着稍微放松下。
你：那你还要继续统计好那份客户信息吗？（确认目标）
小丽：可能吧，如果老板还要的话。
你：那现在老板什么态度呢？（确认现状）
小丽：老板当时是很生气的，不过，下午见老板又还好。
你：那你准备怎么做？（确认方法）
小丽：我还是问问老板这份名单还需不需要做吧。
你：我觉得这样可以，你是明天上午去问老板吗？（达成共识）
小丽：是的，明天上午先道个歉，毕竟我答应了老板但没做到。然后问问还需不需要做。
你：好的，亲爱的，那就这样吧，我们先吃晚饭了~
以上的案例就是通过“多询问、少判断”“多确认、少建议”的方式，一步步化解愤怒和委屈，最终，找到建设性的解决方案。
这样，既让小丽感觉你很理解他，又能以她可以接受的方式，想出解决方案。
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