甘肃张掖网甘州讯甘州区火车站街道结合当前信访维稳新形势，将信访工作作为党工委、办事处联系群众的“桥头堡”，了解社情民意的“晴雨表”，维护社会稳定的“安全阀”，高位推动信访工作，建立健全矛盾化解长效机制，通过“四心、四访、两延伸”做好信访工作。至目前，街道共接待来访群众30多人，反映信访问题11件，街道处理化解9件，转办协调处理2件。

四心：一是对待上访有热心。牢固树立亲民、爱民、为民思想，切实转变工作作风，接待上访人员态度和蔼，语言文明，让上访人员从干部身上感受到党和政府的温暖；二是倾听诉求有耐心。带着诚心，静下心来听取上访人员的诉求，态度真诚，不产生厌烦情绪，更不能敷衍了事；三是解决问题有真心。对于上访问题，有明确政策法律依据的，及时为群众解决好；政策法律没有明确规定不允许的，积极为群众争取好；政策法律明确规定不允许的，主动向群众解释好；四是处理问题有决心。能立即解决的问题立即解决；一时不能解决的，制定出期限，取得当事人的同意后，限期解决；实在无法解决的，想方设法做好信访人的思想工作，化解他们的不满情绪。

四访：一是接访。统筹调整人员，充实信访队伍，变上访为下访，对街道、社区采取轮转的方式接待群众，帮助解决疑难问题、突出问题及矛盾纠纷；二是点访。一旦发生纠纷，出现问题，第一时间到点到场，将矛盾协调解决在一线；三是回访。对可能影响到社会安定的事件，推行全程回访，防止事件恶化，直至事件得到圆满解决；四是陪访。如有问题不能圆满解决，需要到上级部门反映的，由街道陪访人员与上访人一起到上级部门说明情况，并参加解决问题。

两延伸：一是向群众化延伸，把信访工作“触角”延伸到大街小巷、居民家中，真正形成全社会重视信访、支持信访、做好信访工作的良好局面。二是向制度化和法制化延伸，强化接访人员依法和依制处理信访问题的意识，提高依法受理信访、解决信访问题的能力和水平。(化荣 王莹)