耿女士说，新家具安装后，她们一家并没有急于搬过来居住，而是在新房里放置了绿植，买了许多竹炭包，并且一直开着窗户通风透气，希望去除室内的异味后再居住。

然而，让耿女士没想到的是，尽管自己使出了各种力所能及的办法，可每次来到新家，都能闻到从家具中散发出来的异味。这总是散不尽的异味，让耿女士开始怀疑：这套定制家具的材质是不是有问题，甲醛含量是不是超标。带着心中的疑虑，耿女士便找到了曲美家居。

无奈之下，耿女士专门请第三方检测机构对室内空气进行了检测，检测结果显示房屋存在甲醛超标的情况。