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（为保护客户隐私，部分内容已经遮盖）：

一、客户主动咨询

（1）2021年1月：客户L女士是我在疫情期间做志愿者时认识的，因为看到我朋友圈发的保险科普内容，她主动找我咨询：

（2）我第二天当面跟她做了全面的交流，涉及保险合同解读、风险评估和缺口说明、保险科普等，时间长达三个小时。

（3）他家的重疾险是某某人寿的万年青，我梳理产品责任如下：

(4)已经交费两年，觉得有点贵，想做更换，我告知她更换保险要注意的事项：

①新保险的没买到之前，原来的保险不要着急退，确保有保障，也防止买不进去（买保险有健康要求）。

②要测算换新后老产品损失的钱，和买新产品省下来的钱，看看成本是否划算。

③评估换完之后保障增加了多少

④最重要的一项，要判断目前的身体状况，还能不能买，买不了就把 原来的保留

买保险要不要做体检的问题，可以阅读我的文章：朋友说买保险不需要做体检，这是真的吗？

(5)我做完评估之后，发现做更换是非常划算的，但是遗憾的是，她当时的体检报告已经显示“甲状腺结节Ⅲ级”，可以买的产品比较少。

本来有机会更换产品，但是她担心核保不过留下记录。刚好资金压力比较大，保险就一直没有更换。

因为行业历史遗留，和我对客户的尊重，我在做事上不喜欢催客户，提醒几次之后就不了了之了。

二、不觉间风险降临

（1）2021年4月22日：没想到的是，风险来的这么快，有一天她发消息给我，说她得了甲状腺癌。

因为之前的业务员已经不联系了，来找我协助理赔：

（2）发了前几个月的甲状腺超声检查结果：