滴滴口碑值

最近圈姐经常听到司机朋友们说接单难，特别在滴滴口碑值上线之后，广大车主都在反馈接单量锐减，未办理双证的兼职司机更是直呼：我太难了！圈姐走访了滴滴相关人员和口碑值上线后司机的反馈，今天就给广大网约车车主朋友盘一盘滴滴口碑值这事!

1.什么是口碑值？

什么是口碑值？口碑值我们可以简单粗暴的理解是滴滴平台在原有服务分上面的升级考核，口碑值会根据出车效率、服务质量、安全驾驶三个维度进行综合考核。目前滴滴口碑值在杭州、重庆、成都、郑州、深圳、合肥、广州、长沙、宁波、武汉、青岛、西安、昆明、哈尔滨、包头、赤峰、四平、佳木斯、牡丹江、通化、丹东、汕头、肇庆、上饶快车业务中应用。

2.口碑值如何计算？

口碑值 = 出行分×50% 新服务分×50% 加分项

（1）出行分

根据司机近30天内，取最近的25个完单日情况滚动计算。

出行分 = 时长分 调度分 勤勉分

时长分 = 高峰期订单的计费总时长×各时段所对应的出行系数

调度分 = 近25个完单日中，累计接受调度次数×0.15分

勤勉分 = 近30天最近25个完单日达标天数×1分(当天累计计费时长≥4小时，即视为达标天数)

举个例子：李师傅近最近30天的25个完单日内有10天计费时长大于等于4小时，意味着李师傅达标天数为10天，因此王师傅的勤勉分=10×1=10分。

（2）服务分

服务达标获得的分数。服务分=昨日服务分 昨日乘客无差评订单的总数×司机所处服务分区间的加分系数-昨日命中扣分项的累计分数。至于加分系数，这都是滴滴大佬说了算，咱也不敢说，咱也不敢问啊！

（3） 加分项

加分项 = 安全加分 合规加分

司机遵守安全驾驶规则，可默认加分150分。一旦发现违背安全驾驶规则，将取消加分或减少加分。

安全加分包含：避免超速驾驶、疲劳驾驶、分心驾驶、多平台接单等危险驾驶行为。

合规加分详情:若司机有人证、车证或者双证齐全，则能加分。

3.原服务分如何切换成口碑值

出行分=时长分(最近30天内;取最近25个完单日的计费总时长×对应系数) 勤勉分

切换时出行分中不计算调度分。若不足25个完单日，则按照司机的实际完单日计算

服务分=原有服务分×50% 80.0

总结：口碑值有三个好兄弟，大哥出行分，二哥服务分，三弟加分项，三兄弟齐心协力才能其乐融融，还能获得更高的口碑值哦！

4.口碑值秘诀

哎呀妈呀，讲了这么多，不知道司机师傅看懂没有？滴滴的计分规则看似透明又模棱两可，什么出行系数？咱不知道也控制不了！但咱知道怎么提升自己的口碑值就行啊！贴心的圈姐附上精心整理的口碑值提升秘诀。

秘诀一：高峰期接单

工作日：早高峰（7:00-9:59）、晚高峰（16:00-19:59）、夜高峰（21：00-22:59）

非工作日：晚高峰（17:00-19:59）、夜高峰（21:00-22：59）

大家不要因为堵车就错峰出行，尽量在高峰期出车，提高出行分

秘诀二：无条件支持滴滴调度

部分乘客地区偏远，打车困难，滴滴为满足此类乘客需求，会把周边的车辆调度到这些区域，司机朋友们一旦接到此类订单，如非特殊情况，尽量不要取消。

秘诀三：每天计费时长不低于4小时

众所周知，滴滴的勤勉分就是看近30天中最近25个完单日计费时长超过4小时的达标天数。司机师傅计费时长尽量不要低于4小时。

秘诀三：避免乘客投诉，提升自己的服务分

咱们师傅既然选择了服务业，就应当服务为本，心态就一定要调整好，如果遇到胡搅蛮缠的乘客，心里默念《莫生气》，保留好相关证据，以便乘客投诉可以找滴滴客服申诉

秘诀四：遵守安全驾驶规则

切记勿要超速、疲劳、分心驾驶，也不要因为无法接单就打开多个出行平台接单

按照滴滴提示，长时间开车定时休息，保持好的状态，也是对自己和乘客的生命负责。

秘诀五：办理双证

司机朋友们还未办理双证的，尽快办理：《网络预约出租汽车驾驶员证》（人证）和《网络预约出租汽车驾运输证》（车证），这也是加分项

秘诀六：多和老司机沟通接单技巧、多看网上的接单方法

大部分司机跑车都是遇到的“雷锋单”，根本挣不到钱，圈姐悄悄告诉大家几个小秘诀：

（1）致电客服，沟通单量情况

若长时间没有接到长单，可以致电滴滴客服，客服一般会先帮司机检查听单模式，在线刷新服务。不出意外，之后遇到长单的几率会更大一些。值得注意的是，长单的确是比较看运气，如果实在接不到长单，大家致电客服也要温柔一点喔，毕竟大家出来挣钱都不容易，不要把对平台的不满，转移到这些刚毕业的客服小妹头上。

（2）设置区域接单

经常听到老司机们说要去“钓鱼”我居然不知道钓鱼是啥意思？后来逐步的了解到了滴滴出行司机端APP推出了设置区域单，可以选择不同的区域，也就是所谓的长途订单，不过这类订单也有可能一天只能几单，不过几单就有几百块了，跟其他司机跑一天是一次样的收获了哦？

（3）给乘客5星好评

圈姐的朋友罗哥的服务分最初一直卡着提不上去，后来罗哥用了很多方法后来发现把每天的订单全部都评价5星然后罗哥的分数每天都能涨一分，在口碑值上线之前，罗哥的服务分已经是95分了，但此方法不一定有用，大家可以试一下。

（4）和租赁公司的员工搞好关系

租赁公司是离滴滴最近的人，滴滴的新政策一般会第一时间通知租赁公司，咱们师傅们一定要多多关注租赁公司员工的朋友圈动态，看下滴滴相关政策和变动。

值得注意的是，租赁公司员工文化素质参差不齐，有些时候为了自己和公司利益，会误导师傅。师傅们也不可盲目相信，还是要有自己的分析和判断。

（5）关注圈姐，圈姐第一时间揭秘网约车行业机密

圈姐作为在网约车行业摸爬滚打3年的老手，曾是某出行平台员工，离开平台后就开始经营网约车微信公众号，如果司机师傅不太清楚的地方，可以加入我们群，和圈姐我探讨网约车行业动态。

由于本公众号文章太过直白，容易招致某平台恶意投诉，为防止失联，请车友们加我们群主*17318947939，由群主拉进车主群，和全国网约车司机交流！