2022年1月18日，网经社通过对“天猫国际”(浙江天猫网络有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“天猫国际”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、天猫国际用户投诉数据出炉：8次获“不予评级”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“天猫国际”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“天猫国际”共获得8次消费评级，均获”不予评级” ,2021年一年整体消费评级为“不予评级”。

二、“天猫国际”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“天猫国际”存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退款问题等。