去年双十一期间在天猫国际PARATEX海外旗舰店购买了一款乳胶床垫，看商家介绍挺好，又因为是天猫商品，以为质量和信誉度会有保证。

床垫到货拆开后有味道，商家说通风晾晒几天就会好，晾了三天放在了床上，躺感还好，够软，睡到半夜被味道呛醒，没办法只能起来把床垫搬挪回阳台。我错就错在没当时就申请售后退货，因为床垫体积和重量都太大，退换货都太不方便了，就想着多晾晒段时间吧，味道会散去的，这一晾就是一年，在背光地方放了整整一年，因为是乳胶嘛，不能阳光直晒。前几天把床垫搬挪回客厅，家里是地热取暖，床垫就发出阵阵的刺鼻味道，那味道呛的人头疼，实在是没办法了，只能联系淘宝客服，淘宝客服又给转的天猫客服，把情况说明了，天猫客服给我的答复是一年了，没办法处理了。就不予理会了。我查看了一下，他家还有三年质保，我也申请了，同样的没有回音。

现在我把床垫搬挪到了我家一个空闲房间，一打开门，那味道直冲脑门……

天猫……天猫……天猫……

我拨打12315会给解决这个问题吗？