来源：人民网-山东频道

沂南县大庄镇依托网格化社会治理体系，做好矛盾调解事前、事中、事后三篇文章，构建“网格化管理、系统化推进、闭环式流程”工作模式，让群众满意，保一方平安。

网格化管理，确保问题及时发现

完善网格体系，纵向按照“镇—工作区—自然村”架构，建立三级网格体系，明确*负责制，各级党组织*作为网格长，村内根据实际，划分若干基础网格，村“两委”成员、三大员担任网格员，负责村级事项发现上报。建立信息化平台，实现多网融合、一网通办，整合12345热线、非警务工单、安全生产、河长制、田长制、林长制，并建立群众服务客户端，将群众诉求、矛盾发现等问题进行整合，所有事项纳入网格化管理，实现全方位监管、全覆盖服务、高效率转办。

3 4 5机制，全力做好矛盾化解

建立三支队伍，筑牢工作根基。成立村级人民调解委员会，设立矛盾纠纷调解小组，负责一般性的矛盾纠纷调解；深化片区中心调解组建设，设立片区中心调解组，负责相对复杂性的矛盾纠纷调解；强化镇级矛调中心建设，建立大调解、大信访、大稳定格局，将派出所、法庭、司法所、纪委、组织、综治中心、网格化中心、经管站、审计办等部门进行整合，形成部门联动联防，真正实现小事不出村、大事不出镇。落实四项制度，推动工作落实。

建立分类分级制度，按照涉法类、干部作风类、民事矛盾类、治安纠纷类系统分类，区分简单、相对复杂、疑难三个等级，高效分流转办。建立限时办结制度，根据案情分类，明确责任人，下达交办单，实行限时办结，及时跟踪督导，安排专人进行督办，把群众满意度作为考核评议的依据，确保件件有着落，事事有回音。

建立公开公示制度，结合清廉村居建设，梳理权利运行、流程再造、廉政风险3张清单，开展村情发布会，规范三务公开，建立一个三务公开群，重大事项实行“四议两公开”，降低村级规范化水平和相关矛盾问题。

建立预警分析制度，对信访矛盾问题进行大数据分析，有针对性的进行化解和预防，提供政策建议，通过矛盾化解促进工作提升。

实行“五比一看”，压实工作责任。比“12345”热线量、比信访量、比接警量、比诉讼量、比舆情量，看矛盾纠纷调处成效，实行月考核工作模式，落实首问负责制，完善正向激励措施，探索村级调解员星级化管理激励机制，压实工作责任，推动工作落实。

闭环式流程，真正做到群众满意

坚持“预防在前”的工作理念，建立重大项目风险评估制度，对可能出现的不稳定因素进行分析研判,提出对策建议。深化村风民风提升工程，完善村级小微权力清单，强化村级“三务”公开，加强“好媳妇、好婆婆”“最美家庭”等优秀典型评选，逐步营造干部清廉、崇德向善的和谐环境，减少矛盾纠纷发生。及时反馈回访，对办理情况及时反馈，并根据满意度纳入考核管理，建立季度回访制度，见人见面、回访沟通，了解最新思想动态。实现闭环管理，建立风险隐患台账，对化解销号的问题也作为网格日常巡查内容，定期巡查，时刻掌握最新动向，真正做到闭环式管理，让群众更安心、让平安更暖心。(韩京振)