今天要给大家揭露一些关于抖音和商家不得不说的残酷事实，本文商家看完或许会略感不适，请提前做好心理准备。（男默女泪）

作为商家，我们除了平时要跟平台斗智斗勇外，偶尔也需要面对来自消费者和同行的挑战，其中“被差评”是比较常见的问题。

一些比较天真的新手商家遇到这种情况，或许第一时间就是要去平台说理，申诉，要求还自己清白。

今天我不得不告诉你一个残酷的事实，在抖音遇到差评，哪怕是遇到了恶意差评，申诉结果成功的概率也极低，申诉的过程十分复杂，要准备各种材料，还要耗费许多人力物力，最后还失败了，简直气死个人。

所以，聪明的商家，要不就避免这样的情况出现，要不就放弃处理，而是通过其他的途径解决问题，例如s单。

为什么申诉会是一件如此痛苦且艰难的事情呢？

下面我通过举例子的方式帮助大家对这件事产生清晰且深刻的认识。

举例：假如我们被消费者或者同行在微信威胁要给钱或者其他利益，否则就差评。我们不从，对方给了差评，于是我们将聊天记录保留下来，去申诉能成功吗？答案是，不能，因为平台只认在飞鸽的聊天记录，除了飞鸽外，其他的聊天记录和证据都无效。

但是，实际情况下，有点经验的人都不会在飞鸽的聊天记录中留下这么明显的失误，所以，商家的结果往往是哑巴吃黄连，有苦说不出。

举例：那如果我们在沟通的时候问“亲，如果我不答应你的请求你就给差评吗”对方明确做出来肯定的答复，且是发生在飞鸽上，我将记录截图并申诉可以成功吗？可惜，还是不能，因为平台表示，你这样做是在诱导消费者确认威胁的行为。

怎么样，是不是开始有点生气了，即使你想要收集证据平台也不给你机会，就问你难受不难受吧，但是别急，更加难受的还在后面。

举例：同行来我这里一下子下了很多订单，而且都给了差评，我申诉能成功不？不能，因为你要提供对方是同行的证据，且证据里一定要表明对方是在恶意差评，而不是你的产品有问题或者服务有问题。

证明对方是同行这个还好说，但是要让对方承认恶意差评这难度也忒高了吧，哪个同行会承认自己做了这种事情呀，所以结论就是，我们能做的就是祈祷自己不要别同行盯上了。

当然，你也可以报复回去，但其实很多时候你是找不到人的，因为对方不会傻傻的自己购买，而是会让专业团队搞你，再配合一波匿名评价，你想要查都查不到。

气不气，气就对了，下面这种情况估计更气。

举例：对方差评的时候说我的产品“假货”“不是正品”“赝品”但是我有完整的产品质量报告和授权证明，申诉可以通过吗？嘿嘿，还是不可以，因为假货是消费者基于产品感知后给出的，你商家无权干涉，只能在评论里回复表示自己有完整的授权和质量报告。

然而，差评给都给了，你还能怎么样，回复不回复也改不了你已经被扣分的事实了。这叫什么，这叫顾客就是上帝。

举例：消费者给了个差评，一句话都不说，有没有可能申诉成功。没有，因为你无法确定消费者评价时候的意图是不是恶意差评，所以不成功。

如果你真的想要申诉成功，需要去联系对方，且通过飞鸽的方式，询问对方为什么给差评，是不是给错了，如果不是给错了，哪怕是心血来潮给你个差评，那还是申诉不成功，因为平台表示，那是消费者当时的消费体验，属于真实情况。

好家伙，那要是他考试没考好，午饭没吃饱，女朋友跑了心情不好给我个差评，我也得认了呗。嗯....貌似也只能这样了。毕竟...那是消费者当时的消费体验，属于真实情况，呵呵。

下面，最后一个例子，我相信会让绝大部分的商家破防，温馨提示，准备好纸巾。

举例：消费者先给了差评，我去联系了他，他也表示愿意改成好评，那我总该可以申诉了吧，毕竟对方都同意了。觉得可以的还是太年轻了，当然是不行了，为啥？因为平台表示，主要考核的是——

首！次！差！评！

两个字：绝了~

有勇气看到这里的商家，给你们点个赞。另外，看到这里，我相信大家应该都知道为什么聪明的商家遇到差评扣分都是直接找人将分数刷上来，而不是去申诉了，不能说是多此一举，只能说是毫无意义。

今天的内容就到这里了，别忘了其他内容也很精彩哦，关注我，每天了解多一点干货！