原本只是想让自己更美一些，没想到却成了一场噩梦的开始。近日，市民樊女士向我们《镇视调查》栏目反映，八月份自己花了近6000元在市区一家美容院做了双眼皮手术，手术后却发现美容院在没有和自己商量的前提下，私自更改了手术项目，之后的维权路更是异常艰难。

市民 樊女士

我是8月12号去的，因为当时身边的朋友就说你内双，做个双眼皮就会挺好看，当时我也心动了，就去她那边咨询了。她就说，因为你双眼皮内双，做一个去皮去脂翘睫开内角这个项目，我说行，当时谈完价格之后是5980。

樊女士口中的她，说的是位于京口区中山东路上的镇江芘丽芙美容医院。镇江芘丽芙医院是由金华芘丽芙美容医院股份有限公司投资运营的美容整形机构。

市民 樊女士

第二天大概是10点左右到他们医院，去他们医生那边，说是设计宽度，期间就一直在给我确定宽度，但是没有提过一句跟我原来的签的手术项目有更改，这过程当中没有提过一句。一直到我做完手术，医生告知我说，给你做的是微创。

（记者：当时有没有跟你说是微创？）

没有，这期间都没有跟我讲。

既然不是微创，那么芘丽芙究竟和樊女士是如何约定的呢？在樊女士出示的一份手术协议上清楚的写着：双侧重睑术，双侧内眦开大术等四项手术内容，价格近6000元，随后樊女士质问医院为什么要私自改动手术项目时，医院表示是出于替樊女士考虑。

市民 樊女士

他就说微创挺好的呀，微创恢复快伤口小，当时我也没有提出太大异议，我感觉可能人家是为我考虑，但是等到拆完线，消完肿之后，我就感觉越来越不对劲了。

出于对术后效果的不满意，同时因为芘丽芙私自修改手术项目，樊女士向镇江芘丽芙医院提出退款要求。但多次协商后，樊女士的要求并未得到对方的积极回应。

市民 樊女士

他说那你该打的麻药都打了，该做的项目都做了，他说你这不是白嫖吗。我说我都交过钱了我怎么是白嫖呢。

镇江芘丽芙医院的态度，是樊女士所没有想到的。原本对芘丽芙医院是充满了信任，没想到等到是手术和售后的双重伤害。

市民 樊女士

我在这期间找专业的医生去问的，我给他看了我的伤口和术后的情况 ，医生说签订的项目和我做的完全就不是一个东西，我这个基本上算是练手了，就给我说你这个不是医生做的，就相当于练手了，当时我就感觉我是个小白鼠，我这么信任他们，他们就这样拿我给他们的信任来开玩笑。

那么樊女士所说是否属实呢？随后记者向芘丽芙方面求证。

镇江芘丽芙美容医院相关负责人 潘先生

根据樊女士反映的我院对她的一个侮辱行为，我院也核实过，并没有这样的情况发生，樊女士可能对我们言语上面，她自己可能有一些误解，但是我们医院核实过是绝对没有这样的情况发生过的。

而对于樊女士提出的私自改动手术项目以及是否手术中更换医生，对方表示更不可能出现这种情况，但会积极协调解决樊女士目前的诉求。

镇江芘丽芙美容医院相关负责人 潘先生

我们医院已经对这个问题进行了调查核实处理，我们医院为了这个极致的顾客满意度，现在也愿意为樊女士做退费处理。

英文单词“believe”，是信任的意思。镇江芘丽芙美容医院应该也是希望自己医院得到消费者的充分信任，不过信任不是嘴上说说而已，更应该付诸于行动。如果樊女士所说的一切都是事实，那么消费者对商家的信任从何而来呢？消费者需要的不仅是退费，而应是真诚平等的对待。截至发稿，镇江芘丽芙美容医院已退还樊女士的全部手术费用。